“個客”へのマーケティング活動を支援する分析ツールの最新版、SAS

既存の分析ツール群のユーザーインタフェースを刷新し、単一プラットフォームに統合。オンライン上の顧客行動をリアルタイムに分析し、最適なコミュニケーション手段でアプローチできる機能などを追加した。

公開 2013年06月19日 13時01分

更新 2026年08月25日 16時12分

[TechTargetジャパン]

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　SAS Institute Japan（以下、SAS）は6月18日、顧客分析／マーケティングソリューション製品群の最新版「SAS Customer Intelligence 6.1」（以下、SAS CI 6.1）の国内提供を開始したと発表した。

SAS 吉田氏

　SASの代表取締役社長吉田仁志氏は「分析の対象となる顧客像は“顧客”から“個客”へと変わりつつある。性別や年齢などオーソドックスな顧客層の分析ではなく、多様なチャネルの顧客情報を基にした、“個客を立体化させる分析”へと進化する必要がある」と指摘。その上で、「SAS CI 6.1はデータ収集から分析、キャンペーン管理、リポート・BI（ビジネスインテリジェンス）機能などを包括的に提供できる業界唯一の統合顧客分析プラットフォームだ」と説明した。

SAS Customer Intelligence 6.1の構成イメージ《クリックで拡大》

　SAS CI 6.1では、これまでモジュール形式で個別に提供していたマーケティング分析ツール「SAS Marketing Automation」「SAS Marketing Optimization」「SAS Real-Time Decision Manager」「SAS Digital Marketing」の4製品をWebベースの単一プラットフォームに統合した。

SAS CI 6.1の管理画面例。これまで別々だった製品の機能を左ペインに統合して簡単に利用できるようになった

SAS 高橋氏

　SAS CI 6.1では、新たに「オンラインとオフラインを融合したリアルタイム分析」機能を追加。オンラインにおけるリアルタイムな顧客行動とオフラインデータを組み合わせて分析できるようになった。

　また、SAS CI 6.1には新製品「SAS Adaptive Customer Experience」が追加された。同社のビジネス推進本部 CIプラクティス・リード高橋昌樹氏によると「“どのWebサイトをどれくらい閲覧しているか”などの行動情報をリアルタイムに取得し、その行動に基づいてリアルタイムにその個客に最適なキャンペーンや推奨商品などのコンテンツを提案することができる」という。

SAS Adaptive Customer Experience

米SAS Institute サンドジャム氏

　SAS CIの導入効果について、米SAS Instituteの北アジア地域担当 Customer Intelligenceプラクティス・リードエリック・サンドジャム氏は「機会損失の回避やインバウンドセールスへの活用など、分析から得られた洞察をリアルタイムで実行可能な施策に結び付けられる」と紹介した。同氏はCityBankのアジア太平洋地域のDecision Management部門の責任者を務めた前職時代にSAS CIを活用。「収益性の高い富裕層顧客へのマーケティング活動にSAS CIが寄与し、収益の25％にデータ分析が貢献し、投資対効果が50倍になった」と語った。