発火問題がCIOに与えた品質保証の教訓

“炎上スマホ”「Galaxy Note7」を生み出してしまったSamsungの焦り（2/2 ページ）

公開 2016年10月26日 07時01分

更新 2017年02月14日 19時46分

著者

Linda Tucci

[TechTarget]

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品質保証

　市場調査会社Gartnerの主席調査アナリストを務めるテュオン・フイ・ニュエン氏は「各社の最近の製品リリースのペースを見れば、Galaxy Note7のような事故は不可避ではないにせよ、起きることが当然予想できた」と説明する。業界では12カ月ごとの新バージョン登場が期待されている。「Apple、Samsung、Huawei Technologiesなど多くの主要メーカーがこのペースを維持している」とニュエン氏は話す。

　新製品の投入を急ぐことは「技術的な制約よりも、品質管理の問題につながる」とニュエン氏は指摘する。「何が何でも目標期日を達成する」という姿勢のせいで、製品を安全かつ効果的にリリースする必要性が軽視される恐れがあるからだ。

　Forrester Researchのガウンダー氏は「技術の基本をしっかりと押さえなければならない、というのが今回の教訓。技術的な観点から言えば、厳格な品質保証プロセスが不可欠だ」と指摘する。リリースでつまずくと、ベンダーの信用が大きく傷つきかねない。「今回のケースは、最高情報責任者（CIO）が忘れてはならない重要な教訓となった」と同氏は話す。

　レポフスキー氏によると、CIOに対する警告はもう1つあるという。それはモバイルデバイスの影響力が広範囲に及ぶことだ。「モバイルデバイスは人々の日常を支配している」（同氏）

　メールやソーシャルメディアのチェック、会社のグループウェアの利用といったモバイル利用が「今や日常業務の一部になっている」とレポフスキー氏は語る。ガレージのドアを開けたり、電気を消したり、玄関を施錠したりするのにもスマートフォンが使われている。さらにウェアラブル端末の登場で、スマートフォンから靴やメガネなどの着用具に情報を送信できるようになった。こうした状況を考えると、Samsungなどのメーカーがスマートフォンにさまざまな機能を盛り込もうとしているのも無理からぬことだ。

　「スマートフォンは、人々の生活にとって入力制御装置になった」とレポフスキー氏は話す。「Samsungがなぜ必死になっているのか、そして品質ライフサイクルテストがなぜうまくいっていないのかと聞かれたら、人々の生活のこうした部分をコントロールすることが、これらのベンダーの成功の鍵だから、というのが理由だ」（同氏）