「iPhone」「Android」デバイスに“こだわり過ぎる人”はモバイル戦略に失敗する？（2/2 ページ）

公開 2017年04月11日 08時00分

著者

Steve Damadeo

[TechTarget]

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失敗4：デバイスに対する過度の注目

　仕事はどこでするかではなく、何をするかが重要だ。モバイルの世界では、いつでもどこからでも好きなデバイスを使って必要な全ての情報にアクセスできる。モバイル戦略でデバイスのみに着目するという間違いを犯し、従業員がモバイルの世界の構成要素であることを失念している企業が少なくない。効果的なモバイル戦略を進める企業は、社内のエンドユーザーが使用するハードウェアではなく、エンドユーザーを中心に据えている。

失敗5：エンドユーザーに対する配慮の不足

　現在、エンドユーザーの操作性は、かつてないほど重要になっている。エンドユーザーは携帯電話のネットワークや地元のコーヒーショップの無料公衆無線LANサービスを使って、すぐにモバイルアプリケーションやそのデータへアクセスできることを望んでいる。

　大半のエンドユーザーは、モバイルデバイスで何かが読み込まれるのを待ちたくないと考えている。企業のコールセンターに電話したときに「本日、弊社のシステムは少々遅くなっているため、そのままお待ちください」とオペレーターに言われたことがあったら、その企業がエンドユーザーの体験をおろそかにしている動かぬ証拠だ。企業がモバイルでエンドユーザーの操作性を無視すると、他社にエンドユーザーを奪われることになる。

　本稿で紹介したモバイル戦略に関する5つのミスは最もよく見られるもので、多くの企業が苦労しながら教訓を得るきっかけとなっている。モバイル戦略を策定、修正、実施するときには、戦略が確実にうまくいくように、これら5つの項目に留意してほしい。