2017年のトップ10入りしたフラヒッフ氏の2番目の記事は4文字単語の使用に関するものだ。従業員を最も傷つける言葉は、辞める（quit）、失う（lose）、することができない（can’t）、ねたむ（envy）、嫌う（hate）であると同氏は信じている。「これらの言葉は従業員の潜在能力を破壊し、イノベーションを抑制する言葉だ。これらの言葉は、組織を暗く荒涼とした場所に変える力を持っている」とフラヒッフ氏は書いている。

　CIOは他の4文字の単語をより頻繁に使用する必要がある。気遣う（care）、成長（grow）、希望（hope）などの言葉だ。「ポジティブな言葉がどのように職場の文化を変えることができるか驚くだろう」とフラヒッフ氏は書いている。

5. アジャイルは新たな標準

　アジャイルは、開発対象を多数の小さな機能に分割し、ステークホルダー間のコミュニケーションを重視する反復型のソフトウェア開発方法論であり、多くのIT組織で急速に普及しつつあり、従来のウオーターフォールモデルを超えようとしている。Hewlett Packard Enterpriseによる最近の調査では、90％を超える企業がアジャイルを採用もしくはアジャイルの何らかの形態を学習中であるとのことである。しかし、アジャイルの専門家として、ジョセフ・フラヒッフ氏は、アジャイルの普及が「過剰な数のアジャイルコーチ」の登場を招いていると主張している。一部のアジャイルコーチは、一般の社員をトレーニングするのに必要以上に時間をかけている。

　同氏は、アジャイルに関する熟練度をレベルアップさせる必要があると考えている。「アジャイルの採用が新たな標準である場合、アジャイルコーチングは、ビジネスおよびIT管理者にとって専門的能力の開発の一形態となるべきであり、彼らが従業員チームをトレーニングする責任者となるべきだ」とフラヒッフ氏は書いている。

6. デジタル化の需要を満たすためのアジャイルスケーリング

　自社のデジタル化の需要に遅れないようにするために、CIOは、アジャイル手法の拡大を目指している。しかし、多くのCIOによる、アジャイル関連のツールやトレーニングに対する多大な投資にもかかわらず、アジャイルをスケーリングすることは、口で言うよりもはるかに困難である、とマーク・トンセティク氏は説明している。

　「アジャイルを導入してスケーリングする際に、大部分のフレームワーク、トレーニング、ツールは業務上の制約を無視したり見落としたりしている。とりわけ重要なことは、アジャイルに関わるパートナーの多くは、『アジャイルを理解していない』」ということだ」と、ServiceNowのCEBをつい最近退職し、現在、同社のベストプラクティス、センターオブエクセレンスのディレクターを務めているトンセティク氏は書いている。

7. 『マネーボール』強化版

　国際線の長時間フライトの機中で何本かの映画を鑑賞した後に、果敢なニコライセン氏は、お気に入りの古い映画『マネーボール』をもう一度鑑賞し、データ分析の何年にもわたる進歩に驚嘆した。2002年時点では、オークランド・アスレチックスが行った大量の演算は革命的に感じられた、とニコライセン氏は物思いにふける。現在では、機械学習や人工知能の急速な進歩により、大したことではなくなった。

　ニコライセン氏はAIが進歩しただけでなく、クラウドのおかげで、AIが大きな研究機関や企業研究所だけではなく一般企業で利用可能になった、と説明する。「意義のある機械学習を行うために必要となる膨大な計算能力を購入する代わりに、膨大な数の計算ノードを数分、数時間または数日間借り、作業が完了したらそれをオフにすることができる」とニコライセン氏は書いている。

　さらに良いことは、安価なコンピュータ処理能力により、ITプロバイダーによるテキスト分析、統計モデリング、機械学習アルゴリズムなどのオンデマンドサービスの提供に拍車が掛かっていることだ。

8. レガシーシステム問題をどのように解決するか

　「今日の企業とそのCIOは深刻な課題に直面している」。これが、「デジタルトランスフォーメーションフレームワーク：レガシーアプリケーションと新技術とをつなぐ」記事の冒頭部分であり、ダン・モリス氏のもう1つの記事だ。ここで、モリス氏の記事は、レガシーテクノロジーが今日の企業に深刻な影響を与える理由と、それについて何をすべきかを解説している。

　同氏は、ビジネスアジリティーを促進するデジタルトランスフォーメーションフレームワークをCIOに説明している。フレームワークの一面は、レガシーアプリケーションのデータと機能を新しい環境に公開する方法を得ることだ。ビジネスプロセス管理やロボティックプロセスオートメーション（RPA）などの技術を利用することで、「レガシーアプリケーションを新技術のレイヤーでラップし、機能やデータをユーザーに開放しながら、その複雑さと冗長性の大部分を取り除くことが可能だ」とモリス氏は述べている。

9. IT提案を成功させるコツ

　デジタルトランスフォーメーションのような大規模で複雑、厄介な施策は、多くの人々のサポートなしには達成できない。では、参画してもらうために、どのように人々を説得すればよいだろうか？　「大きなIT事業アイデアを伝えるためのコツ：人々はストーリー（物語）を思い起こす」の記事で、長年にわたりTechTargetのコラムニストであり、CTOを務めるニール・ニコライセン氏は何年も前に、IT投資の説得に失敗した時の自身の経験を共有している。

　同氏の提案は常にデータおよび関連する技術的事実によって裏付けされていた。プレゼンテーションの練習をし、本番で何も失敗はなかった。しかし、プレゼンテーションに耳を傾けてもらえていないようだった。その後、同氏は効果的なコミュニケーションの原則に関する本を読み、全てが変わった。同氏はストーリーのコレクターとなり、自身のIT提案が上司、同僚、従業員の仕事生活に及ぼす潜在的な影響を突き止めた。

　「ストーリーの収集には忍耐が必要だ。技術提案の内容によっては、提案を説明するために十分となるエビデンスを集めるのに数カ月かかるが、それでも問題はない」とニコライセン氏は言う。大きなIT事業アイデアを伝えるコツについての記事でその理由を説明している。

10. トランスフォーメーションロードマップ

デジタル技術を軸に急速に進化しているグローバル市場は、成熟企業が、製品やサービスから業務モデルやカスタマーエクスペリエンスに至るまで、ビジネスのやり方を見直さざるを得ない状況を生み出している。言い換えれば、デジタルトランスフォーメーションはビジネス上、不可欠なものとなり、このパラダイムシフトを支えるITシステムの責任者であるCIOは多忙を極めている。

　「企業向けトランスフォーメーションロードマップの作成方法」の記事で、ダン・モリス氏は、ITのコンシューマー化、デジタルに精通した顧客、そして企業が業務やビジネスモデルを緊急に変革することの必要性の3点を結び付けている。Wendan Consultingの創設者であり、『The Business Transformation Field Guide』の共著者でもあるモリス氏は、企業がデジタル化への取り組む際に考慮すべき前提条件を提示している。