既存のベンダーツールとサードパーティー製ツールのどちらと統合するか

　新しく導入したチームコラボレーションツールが既存のソフトウェアツールと統合するかどうかは、多くの企業が製品を選ぶ際に重要な決め手になる。大手テクノロジーベンダーには、自社製のツールやアプリケーションとの統合に注力する傾向が見られる。

　例えば、Cisco Sparkには、同社の会議ソフトウェア「Cisco WebEx」に付加価値をもたらし、使いやすくする機能が多数盛り込まれている。また、Googleハングアウトは、「Googleドライブ」や「Googleドキュメント」など他のアプリとの統合によって、現在「G Suite」ツールを使用しているユーザーにとって理にかなった選択肢になるだろう。

　それから、Microsoft Teamsは、Microsoftの「Microsoft Office 365」プラットフォームと統合される。なお、Office 365には、「Outlook」や「SharePoint」などのアプリケーションが同梱されている。つまり、これら3社のベンダーが提供するアプリケーションを導入済みで大きく依存している場合は、これらのアプリケーションとの統合を活用できるメッセージング中心のサービスは魅力的な選択肢となる。

　統合するアプリケーションやハードウェアを自社で保有していない小規模なメッセージング中心のコラボレーションベンダーは、サードパーティー製アプリケーションとの統合に頼らざるを得ない。サードパーティー製アプリケーションの総合的なサポートを提供している3つの製品は、Slack、BroadSoft Team-One、Atlassian Strideだ。これら3つのツールでは各種アプリケーションおよびサービスとの十分な統合が提供される。そのため、Dropboxの「Dropbox」、Googleドライブ、Boxの「Box」など人気のクラウドストレージプラットフォームと統合する必要がある場合も、Salesforce.comの「Salesforce」、Zendeskの「Zendesk」、Atlassianの「JIRA Software」などのアプリケーションデータを統合する必要がある場合でも問題ない。

ユーザー認証と管理のオプション

　チームコラボレーションツールとそのツールを使うユーザーを簡単に管理する最適な選択肢は、基盤となるインフラが大きく左右する。チームコラボレーションツールを選ぶ際に重要なのはセキュリティだ。これには、ユーザーを作成、認証、承認する方法が含まれる。

　ユーザーの管理、承認、シングルサインオン（SSO）認証にMicrosoftの「Active Directory」を使用する昔ながらの企業にふさわしいツールは幾つかある。Microsoft TeamsがActive Directoryと適切に統合するのは言うまでもないだろう。

　CiscoはCisco Sparkのプラットフォームを簡単にActive Directoryと接続する方法を用意している。また、メッセージング、会議、通話サービスについてSSOをセットアップすることもできる。それから、Amazon Chimeプラットフォームには、Active Directoryを統合してユーザーを管理するための管理者向けツールが多数用意されている。これらの管理者向けツールは大企業のIT部門で重宝するだろう。

チームコラボレーションツールの価格モデル

　自社の予算と合う複数の価格帯を用意しているチームコラボレーションツールを選ぶことは重要だ。

　例えば、Unify Circuitには1ユーザー当たりの月額使用料が3.95から14.95ドルまでの3つの有償パッケージが用意されている。料金プランの違いには、音声通話やビデオ通話に参加できるユーザー数、録音機能、クラウドストレージの容量、カスタマーサポートのレベルなどがある。また、Unify Circuitには、無料版が用意されている。パッケージを購入する費用に見合うほど使用頻度が高くない従業員は、無料版を使用すると良いだろう。

　BroadSoft Team-Oneプラットフォームでは、2段階の価格モデルを採用している。Premiumパッケージは、最大ユーザー数が99人と中小企業向けのサービスだ。各ユーザーは毎月1000分のビデオ会議を利用して、基本的なサポートを受けることができる。

　100人以上のユーザーを抱える企業には、BroadSoftから月額料金または年間料金の見積もりが提示される。Enterpriseパッケージを購入すると、各ユーザーは毎月4000分のビデオ会議を利用できる。また、きちんと定められたサービスレベル契約とエンドユーザーの優先技術サポートが付随している。BroadSoft Team-Oneに無料版は用意されていないが、30日間限定の試用版を利用できる。なお、試用版の利用にクレジットカード情報の登録は必要ない。余談だが、CiscoはBroadSoftの買収真っただ中だ。

　それから、Microsoftは、Office 365クラウドパッケージの中核にMicrosoft Teamsを据えている。Office 365には、Outlook、「Word」「PowerPoint」「OneDrive」など好評を博しているアプリケーションが同梱されている。また、既にOffice 365を使用している企業は、追加費用なしでMicrosoft Teamsを利用できる。Office 365にMicrosoft Teamsが追加されたことは、Office 365の導入を検討している企業にとってOffice 365の価値を高める要因になるだろう。

最良のチームコラボレーションツールの選択肢

　上述の全ての要素を考慮すると、今日多くの企業に最適なチームメッセージングツールとしてお薦めできるものは3つに絞られる。メッセージング中心のコラボレーションサービスを必要としている企業にとっては、Slackが最善の選択肢だろう。シンプルでサードパーティー製品と申し分なく統合され大規模なユーザー基盤があるSlackなら、どんな企業でも導入して使用することができる。

　コラボレーションサービスと従来の音声／ビデオ通話のサービスを提供する単一の総合的なプラットフォームを希望する企業には、Microsoft TeamsとCisco Sparkを検討すると良い。音声／ビデオ会議プラットフォームに長い歴史のあるMicrosoftとCiscoは、エンタープライズクラスの音声／ビデオハードウェアのサポートを備えた信頼できる製品を提供している。斬新さや革新性には欠けるものの、Microsoft TeamsとCisco Sparkは企業向けの安定した技術サポートモデルを備え、きっちり仕事をしてくれるサービスだ。