Modernaが構築する新たなシステムの核となるのは、散在するデータの統合と「信頼できる唯一の情報源」の確立だ。

　Modernaは、基幹業務システムであるSAP製ERP（統合基幹業務システム）やEコマースシステム、複数の地域で個別に稼働していたシステムから顧客データを抽出し、単一のシステムに集約している。ここで重要になるのが医療データの正確性と安全性だ。ライフサイエンス業界に特化したデータサービスであるIQVIAの「OneKey」を活用することで、常に最新かつ信頼性の高い参照データを維持し、セキュアなマスターデータ管理を実現する。

　データ管理システムの一元化に続くステップが、AIエージェントを活用した現場の営業活動の高度化だ。同社のフィールドチームは、AIエージェントである「Agentforce」を日々の業務プロセスに組み込む。Agentforceは集約されたデータとリアルタイムのインサイトを分析し、営業担当者に対して医療従事者との対話における「次に取るべき最善のアクション」を提示する。

　加えて、Agentforceは訪問計画の作成を自動化し、訪問後の活動報告業務を効率化する。これによって、営業担当者は煩雑な事務作業から解放され、より効果的で意義のある医療従事者とのコミュニケーションに注力できるようになる。

　このシステム一元化は、マーケティング活動のグローバル展開にも寄与する。複数のチャネルを横断したマーケティング施策を一括で管理して実行できるため、個別のデータに基づいたデータ駆動型のキャンペーンを展開し、営業活動とカスタマーサービスを緊密に連動させることが可能になる。

　特筆すべきは、特定のベンダーに縛られないオープンなアーキテクチャを採用している点だ。営業、医療、患者サービス、コンタクトセンターといったさまざまな部門の業務を接続できるため、既存のIT投資を無駄にすることなく、事業の変化に合わせて迅速かつ大規模に拡張できる優位性を持つ。

　Salesforceが提供する「Agentforce Life Sciences」は、製薬会社や医療機器メーカーが直面する特有の要件に適合するように設計された、業界特化型のAIエージェントだ。ライフサイエンス業界では、電子カルテなどの構造化データだけではなく、医師の所見や研究論文といった非構造化データが膨大に存在する。Agentforce Life Sciencesは、これらの異種データを連携させ、適切な文脈に合わせて解釈する能力を備えている。

　従来のルールベースのツールとは異なり、状況に応じて自律的に行動し、意思決定を下すことができる点も大きな特徴だ。Agentforce Life Sciencesは過去のデータから継続的に学習し、新しい状況に適応しながら個別のインサイトを提供することで、複雑で変化の激しい医療現場において精度の高い判断を支援する。

　膨大なデータセットを、人間よりも高速かつ高精度で処理、分析できる点もAgentforce Life Sciencesの特徴だ。これによって、小さなミスが重大な結果を生む可能性のある医療分野において、ヒューマンエラーのリスクを軽減する。反復的なタスクを自動化することで手間を削減し、限られた人材の配置を最適化して、より本質的な業務に集中できる体制を構築する。強固なデータセキュリティシステムも備えており、HIPAA（米国における医療保険の相互運用性と説明責任に関する法令）などの規制を順守しながら、機密性の高い医療データを安全に処理できる。

　Modernaの取り組みは、単なるツールの導入にとどまらず、データとAIエージェントを業務の中核に据えた「モダンなAI駆動の組織」への変革だと言える。同社は今後、単一システムで属人的な業務を標準化し、グローバル規模で医療従事者との関係性強化を目指す。