Z世代の離職を招く「デジタルフリクション」
世界で「IT部門に不信感」が57％ シャドーITが招く日本企業の“思考停止”
従業員の過半数がIT部門を信頼していない――。TeamViewerの調査で、使いにくいITツールが「シャドーIT」の温床となり、収益減や若手の離職を招いていることが分かった。「デジタルフリクション」の深刻な実態とは。
オフィスのPCが動かなくなる、業務システムにつながらない――。こうした日常的なITツールの使いにくさが、企業の競争力を削いでいる。リモートアクセスツールベンダーTeamViewerは2025年8～9月、日本を含む世界9カ国の従業員4200人を対象として、業務で使用するPCやアプリケーションの不調が業務を妨げる「デジタルフリクション」（デジタル摩擦）に関する調査を実施した。その結果、IT機器やシステムのトラブルによって、従業員1人当たり月平均1.3日の業務時間が失われていることが分かった。
この問題は単なる時間の浪費だけではなく、企業が無視できない「深刻な実害」と「日本特有のリスク」をはらんでいる。
「IT部門に相談しても無駄」という本音
併せて読みたいお薦め記事
IT部門はどうあるべきか
影響は時間的損失にとどまらない。世界全体では、調査対象者の48％が「重要なプロジェクトや業務が遅延した」、42％が「自社の収益が減少した」と回答している。単なるツールの不便さが、経営数値に直結するリスク要因となっているのだ。
日本の回答者を見ると、収益損失を報告した企業は24％、損失時間は1カ月当たり0.79日と世界平均より低い水準だった。しかし、これは職場が良好であることを意味しない。日本の調査対象者の46％が「自社はデジタルフリクションの解消に何も取り組んでいない」と回答しており、その割合は全体平均（23％）の2倍近い。75％は「最新のAIツールが提供されていない」と感じており、現場の「諦め」や「停滞」が、低い損失時間の裏に隠れている可能性がある。
IT部門が良かれと思って導入したセキュリティ対策でも、従業員にとってはデジタルフリクションになり得る。その結果、現場では「抜け道」が横行している。調査では、会社支給のITツールの使いにくさを回避するために、世界全体で調査対象者の40％が未承認の個人デバイスやアプリケーションを使用する「シャドーIT」を経験している実態が浮き彫りになった。
この背景には、IT部門への根深い不信感がある。世界全体で見ると、調査対象者の57％が「IT部門は問題を迅速かつ効果的に解決してくれるとは信頼していない」と回答している。従業員は「相談しても無駄だ」と諦め、自衛策としてシャドーITに走っている構図が浮かび上がる。これはIT担当者にとって、ツール導入だけでは防ぐことが難しい深刻な事態だ。
特に、1990年代半ばから2010年ごろに生まれた「Z世代」などの若手層ほど、IT機器やシステムの不具合に対する耐性が低く、離職を検討する傾向が強い。企業はセキュリティリスクと従業員体験のバランスを再考する必要に迫られている。
解決策として期待されるのがAI（人工知能）ツールだ。調査対象者の50％が、トラブルシューティングなどの定型業務をAIツールに任せることに前向きな姿勢を示している。しかし日本では、従業員の75％が「自社は最新のAIツールを提供していない」と感じており、IT部門に対する信頼不足が露呈した。
TeamViewerは、IT部門が現場の課題を可視化し、AIツールを活用して能動的にシステム障害を解消することが、生産性と従業員エンゲージメントを高める鍵だと提言している。
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.
本記事は制作段階でChatGPT等の生成系AIサービスを利用していますが、文責は編集部に帰属します。
TechTarget ニュースプラス
国内のIT業界ニュースを迅速に報道します。企業動向から導入事例、市場トレンドまで幅広く取り上げ、実務に直結する情報をタイムリーに提供する連載です。
関連記事
新着ホワイトペーパー PR
-
製品レビュー
[ヴィーム・ソフトウェア株式会社] SCS評価制度を導入するだけで十分？ 組織の防御力を高める活用方法とは -
技術文書・技術解説
[フォーティネットジャパン合同会社] AIランサムウェアに勝つ 自律型エンドポイント管理導入で確認すべき条件4つ -
技術文書・技術解説
[フォーティネットジャパン合同会社] LLMが兵器化？ 元FBI高官が鳴らす警鐘とセキュリティツール統合のポイント -
製品レビュー
[ネットアップ合同会社] 研究分野でAI活用が進まない？ 真の成果につなげるデータ管理の在り方とは -
製品レビュー
[ヴィーム・ソフトウェア株式会社] SCS評価制度を導入するだけで十分？ 組織の防御力を高める活用方法とは
こんなメディアも見られています
TechTargetジャパンに関連する情報をお探しであれば、こちらのメディアもお役に立てるかもしれません。
ベンダーコンテンツ PR
From Informa TechTarget
SpecialPR
アクセスランキング
-
1
情シスの約8割が転職や退職を意識 調査で分かった“辞めたくなる最大の理由”
-
2
VMware離れの決め手は“機能”以外だった 情シス109人が選んだ新基準と死角は
-
3
IBM iのブラックボックス化を打破 資産継承と進化を実現する「IBM Bob」の実力
-
4
二極化する生成AI活用 「一部の社員しか使いこなせない」をどう解消すべきか
-
5
「Apple Watch」、読者の95％は「仕事で使える」、5％は何に不満？
-
6
「クラウドDR」4大基礎用語 クラウドバックアップやDRaaSとの違いは？
-
7
高機能化が進む“タブレット型電子カルテ”は次の段階へ
-
8
「有線LAN環境」に関するアンケート
-
9
「ITインフラとデータ保護・バックアップ対策」に関するアンケート
-
10
「Excel至上主義」と“謎マクロ”の限界 属人化リスクを断つ業務移行の勘所
ホワイトペーパーランキング PR
-
1
登録セキスぺが語る「SCS評価制度」の舞台裏 星を取得すべき理由と対応のコツ
-
2
JR西日本ITソリューションズが「監視業務の属人化」を解消した方法とは？
-
3
OSSでは困難 100超のサービスを持つマネーフォワードが実践した統合監視術
-
4
「改正物流効率化法対策」徹底解説 総物流費を抑制するサプライチェーン戦略
-
5
月1000枚の紙を削減 9年動けなかった組織が、業務改革のその先に得たもの
-
6
ネットワーク遅延の原因、「パケットロス」の基礎知識と効果的な解決策
-
7
ドラマで分かる、標的型攻撃メールの被害を受ける企業と回避できる企業の分岐点
-
8
Windows PCとMacの選択制で生産性向上 LINEヤフーが実践する運用管理方法とは
-
9
「Google Workspace」活用事例34選、先進の生成AIによる組織変革の全貌
-
10
ソフトウェア開発の属人化と手戻りをどう防ぐ？ 速さと品質を両立させる方法
TechTargetジャパン SNS
@techtarget_itmをフォロー
インフォメーション
注目情報をチェック
TechTargetジャパンをフォロー