Ask The Expert:ありのままを伝える
【Q&A】正確なプロジェクトステータスリポートを作成するには
プロジェクトリポートで「ありのまま」を報告するのは、月並みではあっても結局は最良の方法だ。
質問:わたしはプロジェクトマネジャー(PM)で、プロジェクトの進ちょくを本当に伝えるステータスリポートを書こうとしています。うまくいっていないことをごまかすPMもいますが、そんなことはしたくありません。しかし、どうすればチームメンバーから本当に正しい情報が確実に得られるでしょうか。いろいろなメンバーがいるチームで行う複雑なソフトウェアプロジェクトについて、ありのままのステータスリポートを書くにはどうすればよいでしょう。
最初に、あなたがプロジェクトについてありのままに報告したいと思っていることを祝福したい。ありのままに報告するというのは月並みだが、結局はそれが最良のやり方だ。
プロジェクトでは一般的に、最後に成果物が要求される。途中の段階ではごまかしも効くが、最後に成果物として提出するものがなければ万事休すだ。
もちろん、ありのままに報告するのは無配慮であるということではない。物事を伝える方法は何十通りもあるはずなので、ベストな表現を考えながら書くべきだ。美辞麗句を連ねることを勧めるわけではないが、「○○○はまったくダメ」といった文は、もっと違う書き方もできる。
チームメンバーがあなたに本当のことを言う100%の保証はない。要は信頼の問題だ。
- あなたは彼らが提供する情報を信頼しているだろうか。それを受けてチームメンバーはあなたを信頼しているか
- 彼らは、あなたに悪いニュースを伝えても、とがめられる心配はないと思っているだろうか。間違いを犯したことを知らせても、あなたが彼らを異端審問(※)にかけることはないと信じているだろうか
※ 13世紀以降のカトリック教会において、異端者の摘発と処罰のために設けられた裁判制度。
人が悪いニュースを隠すのは、伝えたらどうなるかが怖いからにほかならない。信頼は信頼を生む。その輪はあなたから始めなければならない。
また、自分のチームが状況を的確に評価する手助けもできる。例えば、
- ある事柄についてどうなっているのか、それはなぜかを尋ねる
- この条件が成立した場合にどうなるのか、シナリオを尋ねる
- これまでの状況と似ている点を尋ねる
- どのような前提に立っているのかを尋ねる
などがある。
ただし、あなたが尋ねるのは、彼らが下した決定を問題視しているからではなく、彼らが状況を改善する手助けをするためであることを、彼らに理解してもらわなければならない。それがうまくいくかどうかには微妙なニュアンスが絡んでくる。時には、グループで状況を話し合うことが情報の「ありのまま度」を高めることもある。
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