CIOが知っておくべき「コミュニケーション」と「IT部門の不満」
優秀なITアーキテクトがいつも文句を言っている理由（2/2 ページ）
十中八九アーキテクトは不満を抱えている
IT担当者とCIOの考えは一致しているだろうか。その答えはトピックとIT担当者によって変わるだろう。最近発表されたGartnerの調査によると、ITの価値とパフォーマンス指標に対する認識について、考えが一致している。だが、組織の効率や利害関係者の満足度、仕事に対する満足度に関しては、考えが一致していない。その中でも業務システムのITアーキテクチャを考えシステムの在り方や作り方を提示する「ITアーキテクト」の不満が最も高い結果となっている。
組織の効率について
「自らを組織の『アーキテクト』だと定義している人は、組織の効率に関する質問に対して一貫してより否定的な見解を示している」とGartnerでアナリストを務め、Gartner Catalyst Conferenceで調査結果を発表したジャック・サントス氏は話す。サントス氏はこの結果を「警鐘」であると評した。その理由は、ITアーキテクトが、組織のビジネス部門のためにテクノロジーを設計や提供、導入しているためだ。さらには、「業績を向上するためにテクノロジーができることを組織に売り込む役割も担っている」とサントス氏は言う。
利害関係者の満足度について
この指標についても、ITアーキテクトは、IT部門責任者やIT担当者に比べて全体的により否定的な回答を示している。サントス氏はこの結果を次のように分析している。IT部門責任者の13％は、顧客が満足していると考えている。これに対して、同じ考えを持つIT担当者は4％、ITアーキテクトに至ってはわずか1％だ。利害関係者がやや不満を持っていると考えているIT部門責任者は8％だ。これに対してIT担当者の17％、ITアーキテクトの35％が利害関係者は不満があると回答している。
仕事に対する満足度について
仕事に対する満足度に関して、ITアーキテクトはIT部門責任者よりも否定的な回答を寄せているが、IT担当者とは同程度だった。CIOと上級IT責任者の半数（50％）は自分の仕事に満足していると答えている。その一方で、自分の仕事に満足していると答えているITアーキテクトとIT担当者は34％だとサントス氏は述べている。
最後に一言
「デジタルビジネスはIT担当者のサポートなしには成功しない。同じ部屋で仕事をしている全員が協力し合う必要がある。IT部門一丸の後方支援がなければ多くの企業は立ち行かなくなる」（Gartner、アナリスト、ジャック・サントス氏）
「あなたのネットワークは、あなたが知っている人のことではない。あなたのことを知っている人、あなたの活動を知っている人、あなたがその活動をどれだけ得意であるかを知っている人のことだ。これがあなたにとってのネットワークの定義で、ネットワークは非常に大切にする必要がある。あなたのブランドだけを指すのではなく、あなたにとっての非公式な販売チームを指すのだ」（作家／講演者、マーク・ジェフリーズ氏）
「誰もがビッグデータの失敗について話している。だが、誰もその理由を話さない。“フェイルファースト”（早めに失敗しておく）ではなく、“フェイルスロー”（遅めの失敗）だったら、それも骨を折った結果だったらどうなるだろうか」（Gartner、アナリスト、スベトラーナ・シキュラー氏）
「発明の母が必要性なら、革新の母は怠惰かもしれない」（Gartner、アナリスト、ダニー・ブライアン氏）
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