出願ピークを外れるも資料請求増に効果

　Synergy!広告連携機能を活用したキャンペーンは、2017年2月14日から2週間実施した。サイバー大学は春・秋の2学期制を採用しており、入学時期を春と秋から選べるようにしている。ただし資料請求は圧倒的に春先が多く、1万8000件前後と、年間の資料請求数全体の過半数を占める。通常、春募集に合わせた広告出稿のピークは、前年の11月から年明け1月となる。今回は2月と時期的にはピークを外れていたが、広告効果による“駆け込み出願”を狙った。

　今回のキャンペーンで展開した広告は、YDNとFacebook広告だ。YDNは誘導先として資料請求ランディングページ、Facebook広告は出願ランディングページを指定。過去に資料請求をした人をリターゲティングの対象にした。

　顕著な効果が出たのはYDNだった。YDNから資料請求に至るコンバージョン率（CVR）は、並行運用した通常のYDNでは0.68％だったが、Synergy!広告連携機能を使ったYDNでは1.09％を記録した（表）。一方で出願ランディングページに誘導していたFacebook広告は、顕著な変化は見られなかったという。時期的な問題もあり、出願件数の大幅増とはならなかったものの「手応えは十分にあった」と久村氏は語る。

　YDNについては、資料請求してから「1年以内」「1年～2年以内」「2年～3年以内」と見込み出願者をセグメントに分けて効果を検証したところ、資料の再請求率は、どのセグメントもほぼ同等だったという。過去に資料請求をした人であっても、資料を紛失してしまったり、資料請求したこと自体を忘れてしまったりする人は少なからずいるはずだ。出願時期に、こうした人に対して資料請求の告知をすることで、サイバー大学の存在をあらためて認識してもらい、出願につなげることができた可能性がある。

　教育機関が出願者を集める上で、資料請求や説明会出席といったアクションを起こしたものの、出願に至らずに眠っている見込み出願者のデータは必ずあるはずだ。こうした手つかずの見込み出願者に対して、リターゲティング広告というアプローチを活用することで、再び関心を呼び覚ます効果は「確かにあると感じた」と久村氏は述べる。

Web広告とメールの併用で出願者増を目指す

　2007年、従来型携帯電話向けWebサイトを作る機能があったことを理由にSynergy!を導入するなど、早くからWebの活用に注目していたサイバーユニバーシティ。同様に注力するのが、メールを使った見込み出願者とのコミュニケーションであり、そこでもSynergy!を活用している。

　資料問い合わせフォームの作成から、メールでの問い合わせ管理に至るまで、全てのコミュニケーションをSynergy!内で完結させている。資料請求フォームの作成や見込み出願者データの蓄積にもSynergy!を活用。大学説明会への参加や出願など、段階的に情報を伝える「ステップメール」の送信にも生かす。

　募集期が始まると、Synergy!を使って見込み出願者に隔週でメールを送信する。「説明会に来た人」「資料請求の人」「メルマガ登録の人」など、ステータスに応じて細かくメールを出し分けているという。「説明会はいつどこで開催されますか」といった見込み出願者からの質問メールについては、Synergy!の問い合わせ管理機能「Synergy! HEAR」を活用し、一人一人に合わせた回答をしている。

スコアリング機能の搭載を期待　Web広告の効果検証を継続

　久村氏は、現状のSynergy!の機能に特に不満はないものの、将来的には出願までのフェーズ別に見込み出願者を分類できるスコアリング機能が搭載されることを期待しているという。各見込み出願者に対して、最適かつ効果的なコミュニケーションを取って、出願への引き上げができるようにするためだ。

　Synergy!広告連携機能を使った今回のキャンペーンでは前述の通り、出願に直結する出願ランディングページへ誘導したFacebook広告については、短い期間では顕著な効果が見られなかった。サイバーユニバーシティは今後も、コミュニケーションの接点としてメルマガに加えてリターゲティング広告などのWeb広告を活用して、その効果の検証を続けていくという。「ITとビジネスに強い人材を育成して社会に貢献する」という使命を果たすべく、「サイバー大学で学ぶ」ことに対する見込み出願者の興味・関心を高めていく構えだ。