ユーザーに納得させるために
Windows 10移行、抵抗する人が心変わりする“推しポイント”は
ユーザーは現在使用しているOSをアップグレードするときにMicrosoftの「Windows 10」の改善点を確認しないことがある。そのため、IT担当者は重要な新機能を強調してユーザーの支持を得る必要がある。
「Windows Hello」《クリックで拡大》
変化に抵抗し、以前のバージョンのWindowsや別のOSを使い続けることを好むユーザーがいる。こうしたユーザーはMicrosoftの「Windows 10」のメリットを見落としているかもしれない。
それでも、IT担当者は企業が最新のセキュリティ機能やデスクトップ機能を利用できるように、Windows 10への移行にユーザーを参加させなければならない。ユーザーにWindows 10を受け入れてもらうには、まずユーザーも企業も、皆それぞれ違うということを理解することだ。
ユーザーごとに納得できるWindows 10のメリットが異なる。それがIT担当者の対応を難しくする。重要なのは、Windows 10がそれぞれのユーザーのPC体験をどのように改善するかを説明することだ。
Windows 10に移行すべき根本的な理由
ユーザーは、「Windows XP」や「Windows 7」を好んでいるのになぜOSを変える必要があるのかと尋ねるかもしれない。ユーザーにとっては既存のOSが問題なく機能しており、壊れていないものを修正する理由がない。また、単に新しいOSの使い方を学ぶ手間に抵抗するユーザーもいる。
そのため、IT担当者はOSを変えるべき理由を伝えなければならない。例えば、Microsoftのサポートは不可欠で、以前のOSのサポートがもうすぐ終了することなどだ。Windows 7の延長サポートは2020年、「Windows 8.1」のサポートは2023年に終了する。そのうえ、Microsoftは「Office 2019」のサポートをWindows 10でしか利用できないようにする。
Windows 10を利用するようユーザーを説得する方法
Windows 10の機能強化点を伝えるのが、ユーザーを納得させる1つの方法だ。例えば、Windows 10がもたらすセキュリティのメリット、新しいハードウェアのサポート、「Microsoft Edge」ブラウザが「Internet Explorer」と比べてWebページの表示にいかに優れているかなどを説明すると良いだろう。
少なくとも、Windows 10ではもうパスワードを覚えなくて済むことを説明してユーザーの説得を試みることができる。組み込みの顔認証テクノロジー「Windows Hello」を有効にすれば、ユーザーは自分の顔のスキャンを受けてログインできる。この機能は非常に効果的で、パスワードの必要性がなくなる。ただし、この機能を利用するにはIntelの「RealSense」3Dカメラが必要なことに注意が必要だ。
LinuxやAppleの「macOS」など、競合するOSを好むユーザーもいるかもしれない。このようなユーザーには、彼らが好むOSよりもWindows 10のほうが優れていると納得させるのは難しい。このような場合は、Windows 10のメリットを生かした魅力的なビジネスユースケースを作成するのが最適だ。ユーザーが好んでいるOSの弱点に注目させても構わない。例えば、デスクトップとノートPCで1つのOSを使用し、タブレットとスマートフォンで別のOSを利用しなければならないことに不満を感じているAppleユーザーもいる。IT担当者はこのようなユーザーに、Windows 10はデバイスに依存しないため、デスクトップとタブレットの両方で同じOSを実行できることを伝えてはどうだろう。
Windows 10のメリットをすぐに学ぼうとしないユーザーを説得するのは恐らく難しい。だが、少しでも納得すれば、Windows 10を試そうとするユーザーもいるだろう。
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