ITILは「終わっていない」

ITIL第一人者に聞く　「ITIL 4に期待できるもの」とは何か（1/3 ページ）

ITILはITサービスマネジメント（ITSM）のフレームワークだ。2019年初めに最新バージョンである「ITIL 4」がリリースされるが、この新たなバージョンにCIOが期待できることは何だろうか？

公開 2018年12月12日 05時01分

更新 2019年07月10日 12時27分

著者

Linda Tucci

[TechTarget]

印刷する

「CIOに活用してほしい」ITIL 4の価値とは

　デイビッド・ラトクリフ氏は、業界でも有数のITSM専門家といわれている。同氏は、トレーニングコンサルタント企業のPink Elephantの共同設立者で社長を務めている。ITILフレームワークの最初のバージョンに関与し、1997年には、北米初のITIL基礎コースで教べんをとった。今回のITILの最新更新には直接携わっていないが、計画には参加しており、改訂についての説明を受けている。

　ラトクリフ氏は、ITILの前バージョンで不足していた点をしっかりと評価し、最新バージョンの「ITIL 4」は飛躍的に前進した、と評している。ITIL 4は、手引きとなるガイダンスの他に、IT部門のリーダーに必要なことを重点にしている。IT部門はテクノロジーやビジネスに関するとてつもなく大きな変化のときを迎えているためだ。

併せて読みたいお薦め記事

ITIL最新動向

CIOにこそ知ってほしいITIL

ITIL 4とITIL 3の違いは

デイビッド・ラトクリフ氏

デイビッド・ラトクリフ氏（以下、ラトクリフ氏）：ITIL 3の問題点は主にコンテキスト（ルール）と応用にあった。それはバージョン3だから問題だったわけではない。ITILの知的財産を管理する組織Axelosが『ITIL Practitioner Guidance』（ITILプラクショナガイダンス）という書籍を発行した数年前までは、ITILはプロセスとアクティビティーを中心に指導していた。コンテキストと応用に関する優先度が低かったのだ。

　それまでの約20年間に大きく欠けていたのは、ITILのワークフローの応用についてだ。ITILプロセスの導入方法や、作業方法に合致するツールの構築方法、ITILに合わせて人々の働き方を変える方法が欠けていた。

　実は、最初の数年でこの課題には気付いていた。だが、実際にITILに手引きとなるガイダンスを補完できていなかった。ITIL 4では、この点が大きく前進している。

　取り組んでいるのはITILの応用方法を改善する試みだ。組織的な変化に応じたリーダーシップの要件、リーン手法とアジャイル手法を取り込んだITILプラクティスの導入、ITプロセスの規模と範囲の認識を見極めることだ。

システムについての考え方を変える

ITIL 4はITILフレームワークを適用する実践的な手引きとなるのか

ラトクリフ氏：導入方法だけではない。現在のビジネスのスピードは速い。迅速に物事を進めるためにはまずはそのビジネスが果たすべき役割を把握する必要がある。初期のITILは、その視点が欠けていた。そのころはIT担当者が「これをやってみてはどうだろう」と提案していたが今では「競争相手がやっているのに、どうしてやらないんだ」とIT担当者が指摘されるようになっている。IT担当者が担う役割が変わってきているのだ。

　ビジネスコミュニティーの要求は厳しさを増し、価値ある解決策を求めている。従って、ITサービスの価値が大きな議論になる。ITIL 3でも「ITサービスの価値」は定義されていた。だが、あまり役立っていなかった。

　最後は、システムについての考え方だ。IT担当者は常にシステムありきで考える傾向がある。そのシステムがどの程度ビジネスに適合するかを考えるのはその次だ。この考え方を変えなければならない。「当社のビジネスは何だろう。そのビジネスを成功に導くためにIT部門が貢献できる機会はどこにあるだろう」と考える。システムがビジネスを動かすわけではない。ビジネスが、システムがすべきことを決めるのだ。

次ページへ ITIL 4は、ビジネスをより良くするために何をするのか