――　Web会議システムで、学生と教職員のどのような問題を解決しようとしたのですか。

バーマン氏　新しいビデオ会議／Web会議システムを探し始めたのは、従来のビデオ会議システムから移行する必要があったためだ。

　CSUは長年にわたって、Polycom（Plantronicsが買収）製システムをはじめとする、会議室での利用を前提としたビデオ会議システムを利用してきた。大半のビデオ会議システムがそうした前提を持っていたため、場所に関して多くの問題が発生していた。幅広いデバイスで利用できるWeb会議システムも利用していたが、非常にニッチな使い方で、全体としては満足できるものではなかった。

　2013～2014年ごろ、IP通信に関するテクノロジーが盛り上がった。こうした動きに伴い、当校でも優れた製品を選ぶ活動を始めた。当校のテクノロジーリーダーが市場を調査したところ、Zoomは新しいサービスにもかかわらず、多くの組織が好んで利用していた。

　Zoomを選んだ理由はそのシンプルさだ。さまざまなデバイスで品質の高い音声と動画を用いたコミュニケーションができることも理由の一つとして挙げられる。当校の学生や教職員がビデオ会議／Web会議システムを利用できるようにするためには、複数のデバイスで動作することが不可欠だった。

　当校はまず、21カ所のキャンパスでZoom利用契約を結び、その後23カ所全てのキャンパスに導入した。全体的な目標は、優れたテクノロジーを用意することにより、キャンパスのコラボレーションを後押しし、教室のビデオ会議システムを置き換えることだった。

――　以前は、どのようなビデオ会議／Web会議システムを利用していましたか。

バーマン氏　これまでさまざまなシステムを利用してきた。当校専用のシステムやPolycomのシステム、Cisco Systemsの「Cisco Webex」、Blackboardの「Blackboard Collaborate」、Adobe Systemsの「Adobe Connect」などだ。一部の小さな部門では依然として古いシステムを利用しているが、AT&Tの古い音声会議サービスはZoomへの置き換えを済ませている。

選定のポイント

――　ビデオ会議／Web会議システムを検討するに当たって、何を評価基準にしましたか。

バーマン氏　品質の高い音声で通信できること、使いやすいシステムであることだ。一貫性があり、質の高いユーザーエクスペリエンス（UX：ユーザー経験価値）を提供し、導入が容易で、デバイスのリソースをあまり使用しないシステムを求めていた。

　当校にとってもう一つの重要な基準がアクセスの容易さだった。当校では、学生と教職員の約3分の2がWindowsを、3分の1がmacOSを利用している。そのため、両方のOSに等価なUXを提供できるシステムを望んでいた。PCだけでなくモバイルデバイスのユーザーにも同じ品質のUXを提供することも考えていた。

　コストが予算内に収まることや、シングルサインオンなどの管理用手段があることも欠かせなかった。当校は米国リハビリテーション法第508条（情報技術に関するアクセシビリティーを定めた条例）に準拠したシステムを求めており、Zoomはこの法律への準拠に取り組んでいたことも評価点となった。

　後編では、Zoomを実際に利用した学生や教職員の反応、具体的な有用性について紹介する。