グローバル医療サービス会社のDX【前編】
IT幹部を「医療DX」に夢中にさせた、採用面接での医療会社CEOの“あの一言”
民間の医療サービス会社BupaはDX推進の一環で、Microsoftの支援を受けてクラウドサービスを活用している。同社が目指す「パーソナライズ医療の提供」と、それに向けた取り組みを説明する。
Bupa HIは民間のグローバル医療サービス提供会社だ。医療保険や病院・診療所の運営、歯科治療の提供などを手掛けている。同社はデジタルトランスフォーメーション（DX）推進の一環として、世界規模でクラウドサービスを活用している最中だ。世界で3100万人の顧客を擁する民間医療サービスのパーソナライズ化を進めるために、同社と長年の取引があるMicrosoftとの関係をより深めている。
DXを主導するのは、同社で最高技術責任者および最高設計責任者を務めるダイアナ・ケネディ氏だ。「当社は世界に通用する臨床サービスを、患者が最も必要とするときに最も必要とする場所に、いつでもどこにでも届けられるようにする機会を生み出したいと考えている」とケネディ氏は語る。
ケネディ氏がDX推進に取り組む理由 CEOの“あの一言”が後押し
患者に自宅などの安心できる場所で医療サービスが受けられる体験を提供すると同時に、治療過程で医療機関や他の医療サービスとのつながりを保てるようにする――。これがBupaの戦略だ。
Bupaはこうした戦略を実現するために、過去10年ほどで進化したデータ管理技術を活用している。「DXの核となるのはデータだ。企業には高度なデータ分析を実現する機会がもたらされており、そうしたデータ分析によってパーソナライズした医療への道が開かれている」とケネディ氏は語る。
2021年初頭にケネディ氏はBupaに入社した。それまでの10年間は大手石油ガス会社BPでディレクターやバイスプレジデントレベルの職務を務めながら技術戦略の計画と設計を担当していた。
ケネディ氏の現職務に関する面接中に、BupaグループのCEOイニャキ・エレニョ氏は、同社の事業において自身が計画するDX計画の詳細を打ち明けた。それは変革的なITプロジェクトを監督したいと考えるケネディ氏の思いに強く訴えかけた。
当時は新任CEOだったエレニョ氏は、欧州と中南米のビジネスを手掛けていた。同氏はケネディ氏の面接で「世界で最も顧客中心主義かつ、最もデジタル化が進んだ医療会社を実現したい」と語ったという。
中編はMicrosoft製品・サービスを活用したBupaの取り組みを説明する。
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