Lloyds Banking GroupはGoogle CloudのAIモデル開発ツール「Vertex AI」を活用して、機械学習（ML）モデルと生成AIツールの開発システムを構築した。このシステムは、300人を超えるデータサイエンティストが利用することになっている。生成AIは、画像やテキストを自動生成するAI技術を指す。

　Google Cloudへの移行に当たって、Lloyds Banking Groupはオンプレミスシステムから15件のモデリングシステムを移した。これには数百件のAIモデルが含まれており、それらのAIモデルを稼働させるために必要な電力量もかなりのものになる。従来のオンプレミスシステムで運用するよりも電力効率に優れるGoogle Cloudに移行によって、サーバの稼働に伴うCO2排出量を27トン削減できたとLloyds Banking Groupは説明する。

　Lloyds Banking Groupのデータおよび分析の担当役員であるラニル・ボテジュ氏は、Vertex AIの導入が大きな変革をもたらしたと考える。この導入によって同行は、AI技術を活用した新しいサービスを安定的に、かつ需要に応じて素早く大規模に拡張できるようになった。こうした変化は、同行の技術革新を加速させるための土台となっている。具体的には、データサイエンティストやAIモデル開発者は、一貫したセキュリティガイドラインの下で生成AIツールを利用できるようになった他、さまざまなLLM（大規模言語モデル）を使えるようにもなった。これはGoogleの「Gemini」だけではなく、サードパーティー製LLMやオープンソースのLLMも対象だ。

　Vertex AIの導入後、Lloyds Banking Groupは80件以上の新たなAI技術活用プロジェクトに着手し、事業全体で18件を超える生成AIツールを本番稼働させた。2025年4月時点では、同年6月までに新たに12件の生成AIツールを稼働開始させることも計画していた。

　今回構築したシステムを用いて、Lloyds Banking Groupは顧客と同行の対話方法に焦点を当てた「Agentic AI」システムの開発に取り組む。新しいシステムのプロトタイプは、2025年中に公開される見込みだ。

世界中で加速するAI活用

　企業のAI技術導入は急速に進んでいる。開発部門やIT部門だけではなく、事業部門もAI技術が業務改善にどう貢献するのかを理解する必要がある。

　英国の中央銀行Bank of Englandと、金融監督機関である金融行動監視機構（FCA：Financial Conduct Authority）は、英国内の金融サービス業者によるAI技術の利用動向を調査している。両組織は2024年、金融、保険分野に属する企業118社を対象に、AI技術の活用状況について調査を実施した。その結果によると、調査対象企業のうち75％がすでに何らかの形でAI技術を業務に導入していた。対象企業の41%が社内プロセスの最適化に、26%が顧客サポートの強化にAI技術を活用していることも分かった。

　Lloyds Banking GroupでデータとAIカルチャー部門の責任者を務めるジョシュ・カニンガム氏は、企業のAIリテラシー（AI技術を正しく理解して活用する能力）について、次のように語る。「AIリテラシーは、エンジニアだけではなく全従業員にとって不可欠だ。昨今の複雑なデジタル時代を乗り切る上で、AI技術を深く理解することは、イノベーションの推進や顧客体験の向上、競争優位性の維持に欠かせない」

　カニンガム氏は、AI技術が「データサイエンティストや技術愛好家向けの専門分野」だという誤解を指摘する。その上で、AI技術の影響は技術部門の枠を超え、顧客サービスからマーケティング、金融に至るまで、あらゆる領域ですでに革命を起こしていると主張する。AI技術は「業務効率を高め、意思決定を促進し、新たな機会を創出する万能ツール」だというのが同氏の見解だ。

　活用の具体例としてカニンガム氏はまず顧客サービスを挙げ、「AI技術が対話を分析し、サービス提供を改善するための知見をもたらすことができる」と説明する。マーケティング分野では、顧客の嗜好を理解して効果的なキャンペーンを設計するのに役立ち、金融分野では不正な取引の検出やリスク管理を支援する。