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AI時代にCIOが食べる“犬の餌”とは？　「eat our own dog food」の意味

情シスの顔を曇らせる「AIへの過度な期待」　有力IT担当ならどう言い返す？

スティーブ・ブロンソン氏（米酒類卸売り最大手のサザン・グレーザーズ・ワイン・アンド・スピリッツCIO）

　「いいえ、AIに置き換えるために誰かを解雇したことはありませんし、今後その予定もありません。私たちはAIをそのようなものとは考えていません。AIは私たちの能力を拡張し、今いる人材の力を何倍にも引き出す存在だと捉えています。

　AIを正しい方法で活用することは重要です。しかし、従業員を置き換えることは私たちの計画には含まれていません」

クリス・キャンベル氏（米デブライ大学CIO）

　「私が身を置く高等教育の世界では、この問いは二つの側面で興味深いものです。私たちは技術教育を施す立場にあります。

　昨今の言説は、現実の実態と一致していません。『これらの企業は皆、AIのせいでレイオフをしている』という話は、正確ではありません。企業が人員を整理しているのは、AIへの投資資金を確保するために、経費項目に余裕を作ろうとしているからです。

　また、求人数や募集広告の数に減少は見られません。『Claudeがコードを書くから、開発者はもう不要だ』と言う人もいるでしょう。しかし、実際には開発者の求人は山ほどあります。決算説明会で何を語っていようと、市場の現実は世間の言説とは一致していないのです。

　はっきり言えば、私たちの正解はAIの資金調達のために人員を削減することではありません。私たちは、AIを使って生産性を高め、人々の働きを倍増させ、付加価値の低い業務を自動化することに注力しています。これにより、チームは顧客へのより質の高いケアに時間を割けるようになります。

　私たちはAIを活用して効率化を推進していますが、それはあくまで道具箱の中の1つの道具にすぎません。例を挙げましょう。当大学は7年間にわたって授業料を据え置いています。学生のために授業料を上げないことは、私たちのDNAの根幹です。これは当然、経費を圧迫します。組織が成長すれば、アドバイザー1人が担当するポートフォリオの規模も大きくなります。私たちはそれを実行可能かつ効果的なものにする方法を見つけなければならず、AIはそのための道具の1つなのです」

ショーン・サフィエ氏（SedgwickのCIO）

　「私たちは、AIをアジャスター（損害調査員）や審査官の効率を高めるための競争優位性と捉えています。必要な情報を即座に引き出し、請求処理のスピードを上げることができます。

　私たちが目指しているのは、効率の向上や担当者の習熟時間の短縮だけではありません。処理が迅速化され、必要な道具が提供されることで、クライアントや請求者はより良い体験を得られるようになります」

ブライアン・ジャクソン氏（Info-Tech Research Groupプリンシパル・リサーチ・ディレクター）

　「さまざまな業界のCIOと話をしていますが、大量の人員を解雇してAIに置き換える計画があるという話は聞いたことがありません。一部のテック企業がそのような発表をしているのを読むと、そこには広報的な意図があるのではないかと感じます。レイオフを行う際、『事業の焦点が変わった』とか『収益目標に届かなかった』と言うよりも、『AIによってプロセスを最適化した結果だ』と言う方が聞こえが良いからです。時には行間を読む必要があります」

ギル・ハウス氏（米JPモルガン・チェースCIO）

　「『AIが人に取って代わるか』という問いではありません。将来生き残るのは『AIを使いこなす人』であり、それはさまざまな形で現れるでしょう。第一に、組織の在り方が少し変わるかもしれません。第二に、AIによってより多くのことがこなせるようになり、自分がやりたいことに集中できるため、生活の質が向上するかもしれません。一部の役割は変化したり消滅したりするでしょうが、私たちは人々を訓練し、別の役割を担えるようにしていきます。

　しかし、この道のりはまだ始まったばかりです。技術は新しく、私たちはそれがどう機能し、どのような運用が適切なのかを学んでいる段階です。世界は変わり、チーム構造も進化するでしょう。しかし、過去から変わらない以下のような課題があります。

• 技術の使い手となる人材がいるか
• 追求すべき適切なアイデアがあるか
• それを支えるブランドがあるか

　将来重要になるのは、この3点です。AIを使いこなし、アイデアと判断力を持った人材が必要になります。ブランドは既にあります。正確に何が起こるかを予測するのは時期尚早ですが、変化は確実に訪れます。そして、この技術は将来、あらゆる業務の一部となっていくでしょう」