デジタル販売の分野では、ヘッドレスコマースは以前から存在していた。BigCommerce、Acquia、Shopifyといった競合他社も独自のヘッドレス機能を提供してきた。Commercetoolsは創業時からヘッドレスプラットフォームとして開発されている。

　Salesforceも「Commerce Cloud」向けに限定的なヘッドレス機能を提供していた。今回はAIショッピングエージェントへの対応に向けた新機能のリリースにより、プラットフォームの機能を大幅に拡充した。

　調査会社Constellation Researchのアナリストであるリズ・ミラー氏は、従来のインタフェースから脱却してヘッドレス化を進める戦略は、マーケティングやコマース、サプライチェーン業務にまで浸透すると指摘する。単一のアプリケーションやクラウドサービスのパッケージにとどまらない。自律型AIは変化に対応できる企業に恩恵をもたらすため、企業はこれが競争上の必須要件だと気付くはずだと同氏はみている。

　ミラー氏によると、AI企業への変革は過去の技術投資を全面的に刷新するものではなく、既存の基盤の上に構築するものだという。

　デジタルトランスフォーメーション（DX）は、AI対応インフラを整えるための入り口だった。デジタル企業は顧客がテキスト、通話アプリ、ブラウザなどのチャネル間を移動しても、前回の続きから操作できるようにした。クラウド主導のデジタルインフラにより、顧客はあらゆる場所に同時に存在できる。これにはデータの一元管理とアプリケーションのコンポーザブル（組み換え可能）な構成が求められる。

　現在のAI開発者には、これら全ての要素、特にコンポーザブルアーキテクチャが必要だ。

　「従業員が業務の成果を上げ、顧客体験を高めるために多彩なツールやワークフローを備えたAI組織を目指すなら、AI企業へと変革するべきだ。そのためにはエージェントやデータ、連携経路をあらゆる場所に行き渡らせる必要がある。それこそがヘッドレスアーキテクチャだ」（ミラー氏）

「Headless 360」の提供へ

　開発者にSalesforceの機能を提供するMCP（Model Context Protocol）サーバやAPIツール群を含むHeadless 360の一部機能は、2026年4月に開催された開発者会議「Salesforce TDx」で公開されていた。基調講演でSalesforce共同創業者であるパーカ・ハリス氏は「今後Salesforceにログインする必要があるだろうか」と問いかけた。

　SalesforceはHeadless 360の詳細な計画を明らかにした。CursorやAnthropicの「Claude」など、多様なサードパーティーベンダーのエージェントにSalesforceデータを届けるMCPサーバ「Data 360 Server」の提供。さらに、200以上のSalesforce APIをヘッドレス開発に開放するHeadless 360や、多数のAIスキル、サードパーティー業務アプリとの連携機能が含まれている。

　Salesforceは長年にわたり独自の画面インタフェースに投資してきた。顧客企業も従来のSalesforceやSlackのWeb画面に合わせて営業、サービス、マーケティング業務を最適化してきた。それにもかかわらず、同社はヘッドレスが新たなインタフェースになると見込んでいる。

　Microsoftに約30年間勤務し、2カ月前にSalesforceのプレジデント兼最高プラットフォーム責任者に就任したローハン・クマール氏は「各社はセマンティックモデルに投資し、データ分析パイプラインを構築してきた」と説明する。

　「これまでの取り組みが価値を生んでいる点は好材料だ。ナレッジ層の構築は、ヘッドレスのために全く新しい作業をゼロから行うわけではない。ヘッドレスが担うのは、既存の仕組みをエージェントが読み取れる形に変換することだ」（クマール氏）

　エージェントがネットワーク上で暴走し、コンプライアンス体制やデータストア、顧客関係を損なわないよう安全性を確保する課題もある。

　開発者がアクセス先APIやワークフロー経路を一つ一つ指定しなくても、エージェント自身が実行可能な処理を自律的に探索できるようになりつつある。Salesforce Headless 360もその1つだ。強力なエージェントが登場する中で、セキュリティ事故を起こさずに管理する方法が問われている。情シスには、AIエージェントを適切に制御し安全性を担保する役割が求められる。

　クマール氏は「IT部門は、数百から数百万規模へと膨らみかねないエージェントの無秩序な拡散の管理を強く懸念している。一方でCISO側は、エージェントがユーザーに代わって動作するOBO（On-Behalf-Of）モデルを警戒している。エージェントが高度化するにつれて危険性も高まる」と語る。

　クマール氏によると、Salesforceは18文字のAgent IDシステムでこれらの懸念に対処している。このIDはSalesforceやData 360のガバナンスポリシーと連携する。エージェント管理層の「MuleSoft Agent Fabric」も提供し、「Agentforce」やサードパーティー製のエージェントを一元的にオーケストレーションできる。

　Data 360 MCPサーバ、拡張版Data 360 API、Agent Skillsリポジトリ、Slackbot MCPサーバおよびクライアント、Salesforce Multi-Frameworkはすでに一般提供（GA）を開始した。Data 360向けのAgent 360 Skillsは2026年8月下旬に提供される予定だ。Headless 360 MCPサーバとHeadless Experience Layerはオープンβ版として提供されている。