同調査ではまず、経営陣から情報システム部門に求められている期待（複数回答）を尋ねた。最も多かった回答は「コスト最適化・効率化」で48.7％に達した。次いで「品質・正確性の向上」（35.7％）、「省人化・自動化」（34.9％）、「業務の標準化・可視化・KPI運用」（32.2％）、「情報セキュリティ・プライバシー強化」（29.4％）が上位に並んだ。日々の安定稼働やコスト抑制に加え、セキュリティやガバナンスの強化といった高度な役割が同時に求められている実態が分かる。

　こうした経営層の期待に対し、現場の業務体制や組織面で感じているストレス・課題要因（複数回答）として最も多く挙げられたのは「業務の属人化」（43.6％）だった。以下、「人員不足」（34.3％）、「無理な納期・割込み案件が多い」（30.0％）、「役割・責任や優先度が不明確」（23.5％）、「業務範囲が広すぎる」（23.2％）と続く。

　担当者が特に負担を感じている業務の上位には、「社内システム・業務アプリの運用・保守」「ヘルプデスク対応」「システム導入・更改」が入った。日常的な運用保守や問い合わせ対応に追われる中で、特定の担当者に業務やノウハウが集中して、DX推進や業務改善といった付加価値の高い業務に時間や人手を割けない構造的課題が浮き彫りになった。

繁忙期の長時間残業で半数が転職を視野に

　業務負荷の高さは、担当者の労働時間と人材定着にも影響を及ぼしている。繁忙期の残業時間について、全体の61.1％が月20時間以上残業しており、月45時間以上残業する担当者も22.9％を占めた。

　こうした状況下での今後1年以内の転職意向（単一回答）を調べたところ、「具体的に活動している」が9.0％、「準備・情報収集中」が16.7％、「機会があれば検討したい」が24.2％だった。潜在層を含めると合計49.9％と約半数が転職を視野に入れている計算になる。一方、「現職に留まる意向が強い」は33.5％、「わからない・回答しない」は16.6％にとどまった。

　「具体的に活動している」「準備・情報収集中」と回答した425人を対象に転職を検討する主な理由（最大3つまでの複数回答）を尋ねると、トップは「年収・報酬への不満」（27.8％）だった。これに「業務負荷が高い」（20.2％）、「キャリア成長機会の不足」（18.8％）、「仕事内容とのミスマッチ」（17.9％）、「企業の将来性・事業方針への不安」（17.9％）が続く。待遇面だけでなく、過度な業務負荷や日常業務に忙殺されて新たなスキルを習得できないことへの危機感が、離職検討の主な要因になっている。

約半分がアウトソーシングを利用

　属人化の解消や業務負荷の軽減に向けた手段として、外部サービスの利用も広がっている。所属する情報システム部門でアウトソーシングを利用しているかどうかを尋ねたところ、「アウトソーシングしている」が50.9％、「アウトソーシングしていない」が49.1％となり、半数超の部門が外部委託を取り入れていることが分かった。

　アウトソーシングを利用している担当者のうち、96.7％が「効果を感じる」と回答しており、「まだ効果を感じていない」は3.3％にとどまった。

　具体的な効果としては、「コスト削減」「リードタイム短縮」「属人化の解消」「人員再配置」などが挙げられた。定常的な運用保守やヘルプデスク業務などを外部へ切り出すことで、業務プロセスを標準化し、社内のコア人材を本来の企画・推進業務へ再配置する動きが広がっている。人材採用の難易度が高まり、担当者の約半数が転職を意識する中、外部委託は単なる人手不足の穴埋めではなく、組織の持続性を高める現実的な選択肢として機能している。