SaaSのサービス品質保証契約（SLA）について考える

SaaSを比較検討するとき、サービス品質保証契約（SLA）の内容も重要な要素となる。SaaSベンダーとSLAを締結する際に確認すべきポイントを、カスタマイズ性とデータ保護の観点から紹介する。

SaaSを選定するときに、ベンダーと最適なSaaSのサービス品質保証契約（SLA）を締結するにはどうすればよいだろうか。サービスの稼働時間と、ベンダーのサポートの観点から考える。