営業力：購入に際してのチェックポイント

エンタープライズNAS部門

　営業力カテゴリーの評価項目のうち、カテゴリー総合1位のNetAppが首位に立ったのは6項目中1項目のみだ。ただし、「営業担当者との交渉のしやすさ」という、顧客関係の根幹に関わる重要な項目であり、NetAppのスコアは6.06ポイントで他を大きく上回っている。かといって、他の項目でNetAppの評価が低いわけではなく、その他5項目のうち4項目でもNetAppは2位、または3位に選ばれている。

　DDNは3項目で首位に立ち、営業力のカテゴリーの第3位にランクインした。「営業サポートチームの知識の豊富さ」を評価する項目では、6.33ポイントをマークしている。残りの2項目で最高スコアを獲得したのはEMCだ。EMCは、「営業担当者の柔軟性」を評価する項目では6.07ポイントを獲得して次点のIBMをわずかに上回り、「営業担当者の顧客の業界についての知識」を問う項目では6.09ポイントを獲得している。4位のIBMも健闘し、「営業担当者の柔軟性」の項目（6.06ポイント）を筆頭に、「営業担当者の顧客のビジネスの理解度」を評価する項目でも6.03ポイントをマークした。「営業担当者の顧客のビジネスの理解度」においては、わずか0.01ポイント差で同項目首位のDDNに迫っている。

【エンタープライズNAS部門：営業力】6.0ポイント以上のスコアを獲得したのはNetAppのみで、NASストレージシステムの調査で、このような結果になったのは初めてのことだ。

ミッドレンジNAS部門

　ミッドレンジNAS部門の営業力カテゴリーの結果を見れば、パロアルトに拠点を置くHPEは、顧客をよく理解していることがすぐに分かる。競合ベンダーはHPEから学べることがあるかもしれない。HPEは、このカテゴリーの6つの評価項目のうち5項目で首位に立ち、平均スコアは6.18となった。HPEが特に高い評価を得たのは、「営業サポートチームの知識」（6.67ポイント）と「顧客のビジネスの理解」（6.24ポイント）の2項目だ。HPEが唯一首位を逃した項目「営業担当者は顧客の関心を常に第一に考える」では、営業力カテゴリー総合2位のNetAppが5.95ポイントを獲得して1位になった。NetAppは、4項目で6.0ポイント以上のスコアを獲得し、2項目は6.0ポイントをわずかに下回るスコアとなり、非常に安定した成績を収めている。3位のEMCの評価も比較的安定しており、5項目で6.0ポイント前後のスコアを獲得している。唯一「営業担当者の交渉しやすさ」の項目は成績が芳しくなかったが、ミッドレンジ部門でこの項目に苦戦しているベンダーは他にも数社あった。

【ミッドレンジNAS：営業力】ミッドレンジNAS部門の営業力の平均スコアは5.68ポイントで、前回の調査同様に過去最低となった。

製品の初期品質：製品導入時点でのエクスペリエンスを評価

エンタープライズNAS部門

　新しいNASを導入するときの目標は単純で、完璧に、素早く社内に展開できることだ。初期品質について、最終選考に残った全てのエンタープライズNAS製品が好成績を収めた。その結果、戦いは非常に厳しくなっており、NetAppが0.03ポイント差でDDN、IBMを抑えて首位に立った。4位以下も肉薄しており、0.18ポイント内で全6ベンダーがしのぎを削る展開となった。過去の調査では、最高スコアと最低スコアの差がこれほど小さかったことはない。

　このカテゴリーでもう1つ特徴的なのは、NetAppが評価項目では1つも首位を獲得せずに、総合で1位になったことだ。このカテゴリーを代表する評価項目の「この製品は費用に対して十分な価値を提供している」のスコアは、DDNの6.44が最高で、「使いやすさ」の項目でもDDNは6.32ポイントで1位になった。IBMは2項目でトップに選ばれ、「問題なくインストールできる製品」の項目で最高の6.58ポイントをマークした。EMCは、「ベンダーの介入がほとんど不要かどうかを評価する項目」（6.07ポイント）で、HPEが「簡単に構成して使い始められるかどうかを評価する項目」（6.17ポイント）で、それぞれ首位に立った。

【エンタープライズNAS：初期の製品品質】エンタープライズNAS部門の製品品質の総合平均スコアは6.05で、過去最低だった前回の調査から改善された

ミッドレンジNAS部門

　Synologyは、知名度の高いNASベンダーではないかもしれないが、同社のユーザーは間違いなくSynology製品の品質に満足している。初期品質カテゴリーは、中堅・中小企業を専門とするSynologyの独壇場となり、全ての項目で最高点をマークし、このカテゴリーで平均スコア6.57ポイントを獲得した。「問題なくインストールできるか」「簡単に構成して使い始められるか」を評価する2項目では6.77ポイントの高スコアをたたき出し、Synologyの強さを一層際立たせている。HPEは、「製品に必要な専門サービスのレベルに対するユーザー満足度」の項目でSynologyと同点の6.33ポイントとなるなど善戦し、総合6.21ポイントで2位につけた。このカテゴリーの6項目全てで6.0以上を獲得したのは、Synologyの他にHPEだけだ。3位には6.04ポイントでDellがランクインし、「簡単に構成して使い始められるかどうか」の項目で同社最高の6.30をマークしている。

【ミッドレンジNAS：初期の製品品質】ミッドレンジNAS全体では、このカテゴリーの平均スコアは5.99ポイントで、最も成績のよいカテゴリーとなった。

　後編では、製品機能やテクニカルサポートのランキングを紹介する。