「ChatOps」の主役になり得るか
GoogleのSlack競合チャットツール「Hangouts Chat」は“本家”に勝てるのか
一般向け提供が始まったGoogleのチャットツール「Hangouts Chat」。既に「Slack」をはじめとする競合ツールの普及が進んだ今、勝算はあるのか。
Hangouts Chatに期待できることとは
Googleが2018年2月末、チャットツール「Hangouts Chat」の一般向け提供を開始した。チャットツールをシステム運用に生かす「ChatOps」に興味を持っているITプロフェッショナルから見ると、Hangouts Chatの初期リリースは足りないものが多く、登場も遅過ぎたようだ。
2017年にβ版がリリースされたHangouts Chatは、Googleの生産性向上／コラボレーション用ツール群「G Suite」に含まれる。G Suiteは、開発部門と運用部門が連携して進めるシステム開発手法「DevOps」の採用企業の間で、非常に人気がある。以前からG Suiteのロードマップには、コラボレーションを改善し得るユニークな人工知能（AI）関連機能の開発が含まれていた。
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「Slack」の可能性についてもっと詳しく
Hangouts Chatの一般提供までには、チャットツールとして人気のある「Slack」の登場（2013年）から約5年、AtlassianによるSlack競合ベンダーHipChatの買収（2012年）から6年の月日を要した。2017年、Atlassianはチャットツール「HipChat」の後続として「Stride」を発表し、Microsoftも競合となる「Microsoft Teams」を発表した。
「Slackは依然として優れた体験をもたらす、洗練されたツールだ」。スウェーデンのワークフローベンダー、FavroのCEO兼共同創業者であるパトリック・パルム氏は、こう指摘する。FavroはSlackの導入により、社内でのメールやりとりの必要性をほぼなくし、ワークフローを効率化できたという。同氏はソースコード管理サービス「GitHub」やインフラ構成管理自動化ツール「Terraform」とSlackとの連携にも注目する。
Favroは、2017年3月にプロジェクト管理ベンダーHansoftから独立して別会社になる前から、ChatOps用にSlackを使用してきた。2018年1月にFavroが発表した、Atlassian「Trello」の競合となるプロジェクト管理ツールも、Slackとの連携が可能だ。Favroは以前、ビデオ会議ツールとしてGoogleの「Hangouts」を評価したが、Microsoftの「Skype」を使用することになったという。
「Hangouts Chatの動向は追っていく」とパルム氏は言う。同氏が特に注目するのは、そのAI機能だ。
Hangouts Chatの初期GA（一般公開）リリースには、チャット内容に基づく自動会議室予約機能やファイル検索機能を備える。「Googleは大量のデータを有しており、AI関連のイノベーションにおいて世界でも先を行っている」と同氏は言う。
選択肢の豊富なChatOps市場
初期反応を見る限り、Hangouts ChatがChatOpsツールの有力な選定候補になるかどうかは疑問だ。
アラート通知を受け取るために、無料版のSlackを使用している企業は少なくない。だが無料版にはセキュリティや管理性に懸念があると、自動車保険ソフトウェアベンダーMitchell Internationalのシニアソフトウェアエンジニアマネジャー、リチャード・フォング氏は言う。Slackには、セキュリティや管理機能を強化した企業向けの「Slack Enterprise Grid」がある。
「Hangouts Chatを評価する計画はない」とフォング氏は言う。Mitchell Internationalの関心は、他のChatOpsサービスに向いている。社内のメッセージングツールとして導入済みの「Cisco Jabber」をそのまま活用するか、Microsoft Teamsへ移行するかを検討中だという。Microsoft Teamsを検討対象に入れたのは、同社の社内システムの大半がWindowsベースであることを考慮した結果だ。
Hangouts Chatは後発のため「Googleは競合ベンダーの過去の過ちから学ぶことができる」と、調査会社IDCのアナリスト、ステファン・エリオット氏は言う。Googleには分析機能やAI機能に関する実績があると同氏は指摘。コンテナオーケストレーションツール「Kubernetes」をはじめとする、他のGoogle関連ツールとの連携も期待できると説明する。
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