ERP導入の成否を分ける「コンサルタント選び」で失敗しないコツは？

ERP導入プロジェクトを進めるに当たっては、コンサルタント選定の適否が失敗と成功の分かれ目になる可能性がある。どの専門家も口をそろえて「コンサルタントを賢く選ぶべきだ」という。

公開 2019年03月18日 05時01分

著者

Beth Stackpole

[TechTarget]

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　ERP導入の成否を決める要素は幾つもある。

　中には明らかに必要でも過小評価されることが多い要素もある。それがERPコンサルタントや導入パートナーの正しい選択だ。こうした専門家は、プロジェクトの目標に向けて足並みをそろえる必要がある。だが、もっと大切なことがある。それはこうした専門家が全体的な企業気質や文化に同調することだ。

　ここ数年のERP関連サービスの進化は目覚ましい。SaaS（Software as a Service）やハイブリッドサービスを見ればよく分かる。だが導入やアップグレードを支援するERPコンサルタント分野の潜在力にはそれほど変化がない。DeloitteやAccentureなど、世界大手のコンサルティング企業がターゲットにするのは、大抵「Fortune 500」に名を連ねるような大企業だ。他にも、システムインテグレーター（SIer）や付加価値再販業者（リセラー）も数多くあり、こうした企業は一般的に特定のERPプラットフォームと提携している。特定の業界やテクノロジーについての専門知識を有する小規模な独立系コンサルティング企業も増えている。

　具体的にERPコンサルタントを選ぶのも難しいが、クラウドかオンプレミスかといったカテゴリーを正しく選ぶのも簡単ではない。現在では、新しいクラウド環境や、クラウドとオンプレミスのハイブリッド環境にERPを導入することが、メーカーのデジタルトランスフォーメーション戦略の中心的役割を果たすことが多い。

　企業向けソフトウェアコンサルティング会社Enterprise Applications Consultingの社長を務めるジョシュ・グリーンバウム氏は次のように話す。「選んだパートナー企業が原因で失敗したプロジェクトを数多く目にしてきた。パートナー企業の専門業界が違った、パートナー企業の重点分野が違った、実際の価値が提供される前にパートナー企業を理解するのに時間がかかった、などがその理由だ。ERPプロジェクトは失敗が許される範囲が非常に小さい。中小企業は特に失敗の影響度が大きく、壊滅的になる恐れがあるため、失敗は許されない」

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カルチャーフィット

　今と昔ではERPコンサルタントの選別に大きな違いがある。最も大きな違いは、プロジェクト管理や変更管理、カルチャーフィット（組織の価値観や理念に対する適応性）の確保のようなソフトスキルが非常に重視されるようになったことだ。ERPはテクノロジーの点では常に骨の折れる仕事だ。それは今も昔も変わらない。だが、クラウドベースの提供により、導入は少し楽になっている。

　さらに、大半のSaaS型ERPツールは、各企業が自社のビジネスプロセスに合わせてソフトウェアをカスタマイズすることを制限する。それどころか、クラウドERPに移行する企業はビジネスプロセスをソフトウェアの制約に合わせる必要がある。そのため、他のエンタープライズシステムとの連携に大きな重点が置かれることが多い。

　グリーンバウム氏は次のように説明する。「データ移行の専門知識を持つパートナー企業と、連携の専門知識を持つパートナー企業が必要になる。だが、テクノロジーの変化だけが全てではない。変化を受け入れる準備ができておらず、変化を快く思っていない従業員に変化を押しつけないよう、変更管理に詳しいパートナー企業も探す必要がある」

特定業界での深い経験が望まれる

　ERPコンサルティングパートナーを選ぶ際のもう一つの重要な側面が、特定業界固有の専門知識や顧客レファレンスなど、パートナー企業の経験値だ。業界固有のビジネスプロセス、規制要件、サプライチェーン業務に関する深い知識を持つパートナー企業は、ビジネス要件をERPと結び付ける際に非常に有利になる。そのため、導入の問題が起きる可能性が低くなり、導入までの時間が短縮される。

　OracleのプレミアムパートナーでもあるITコンサルティング企業Apolisでマネージドサービス部門のシニアバイスプレジデントを務めるダグ・ジェット氏によると、地理的に近くて自社の規模に合ったパートナー企業を選ぶことが、ERP導入の成功に効果があるという。

　「中小企業は、大手のパートナー企業を選ぶのではなく、自社の規模と同程度のパートナー企業を選ぶ方がよい。実務研修中の若手導入担当者が大勢やってくるのは望まないだろう。これは大企業だとよく起こることだ。パートナー企業の所在地にも目を向ける必要がある。担当者の移動がプロジェクトに影響することもある」（ジェット氏）

パートナー企業を1社に絞らない

　パートナー企業を1社に絞るのは、多くの企業が犯しがちな失敗だ。だが「これを避けるのは簡単だ」と話すのは、独立系ERPコンサルティング企業Third Stage Consulting GroupのCEO兼創設者を務めるエリック・キンバーリング氏だ。例えば、ベンダーは機能面やソフトウェア固有の仕事には従来のSIerを採用し、同時にプロジェクト管理や変更管理についてはそれを専門とする別のコンサルタントの協力を得るといいだろう。

　「パートナーを1社に決めて全てを託さなければならないと考える必要はない。成功するにはどのようなスキルが必要か把握する。恐らく、必要なスキルを得るには複数のパートナー企業を利用しなければならないだろう」（キンバーリング氏）

　キンバーリング氏は、自社の企業文化との相性が良いパートナー企業を選ぶ重要性についても強調する。同氏によると、就職希望者を性格検査や周到な面接で評価するのと同じようにパートナー企業を評価すべきだという。

　「従業員は『この人またはこのチームとなら、数カ月から数年にわたって一緒に変革に取り組むことができる』という安心感を求めている。チームに上手く溶け込む人材が必要だ」（キンバーリング氏）

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