ローンスター大学、Merrill、Accentureが挑む「DX」への道【後編】
アクセンチュアがAWS、Azure、GCPを全て使う理由 マルチクラウドの成果は
コンサルティング企業のAccentureは、DX実現に向けた取り組みを進めるために社内システムをクラウドに移行した。部署ごと、システムごとに分断されていた同社のIT環境は、クラウドへの移行でどう変わったのか。
世界中の大企業を顧客とし、「デジタルトランスフォーメーション」(DX:デジタル時代に適応するために、ビジネスや企業風土を変革すること)やテクノロジーの採用、ITシステムの運用に関する戦略コンサルティングサービスを提供するAccenture。同社の経営陣は、DX実現に向けた取り組みを進めるには、DXに適応したIT部門とクラウドが不可欠だという立場を取る。
AccentureはDXに関する取り組みで「3つの領域を重視している」と、同社の社内ITシステム担当マネージングディレクターを務めるメリム・ベシロビッチ氏は説明する。業務の優先事項に合わせてIT化を進めること、同社のビジネスに取り入れるテクノロジーの種類を拡充すること、ITコストを下げることだ。
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ベシロビッチ氏によると、Accentureが進めるDXに関する取り組みのゴールは、提供するサービスをより一社一社の顧客に合わせて展開できるようにすることだ。「顧客のニーズは多様で、それぞれに必要なテクノロジーも同じではない。画一的ではないサービスとテクノロジーを提案することが必要だ」とベシロビッチ氏は語る。
AccentureのIT環境の高度化にはクラウドが重要な役割を果たした。同社は自社のITインフラの中でクラウドが占める割合を、3年で9%から95%に拡大させた。現在は複数のクラウドを組み合わせるマルチクラウド戦略を採用し、3種のパブリッククラウドを導入している。従来システムをできる限りそのまま移し替えるリフト&シフト方式を選択し、導入作業を可能な限り簡略化した。
マルチクラウド戦略に基づき、Accentureはまず「Amazon Web Services(AWS)」を導入し、次に「Microsoft Azure」を追加した。今は「Google Cloud Platform」(GCP)を試している。
AWS、Azure、GCPを併用する意味
「複数のクラウドを活用する中で、各クラウドの特性を理解できた」とベシロビッチ氏は説明する。こうした経験のおかげで、コスト面、機能面で顧客や市場のニーズを満たす最適な手段を提案しやすくなった。
Accentureは、これらの3種のクラウドをホストする独自のクラウド運用基盤を使用している。最近では人工知能(AI)技術と予測モデルなどを用いた、高度な分析機能を追加した。
以前Accentureは、各システムや部門で分断されたレポートシステムとスプレッドシートを使用していた。データには複数のバージョンが存在し、将来の指針策定よりも過去の実績の記録に重点を置いていた。デジタルレポート機能や分析機能は、同社の従業員の働き方を変えた。ベシロビッチ氏によると、社内のレポートと分析データの月間総閲覧数は25万回を超えているという。
業務改善のために、コラボレーションシステムやソーシャルメディアも増強した。Accentureの従業員は現在、コラボレーションシステムの「Microsoft Teams」を使って毎月総計4000万件以上のインスタントメッセージを送信しており、社内中央リポジトリ(ファイル保管システム)から毎月総計約36万5000個のドキュメントをダウンロードしている。これによって、より付加価値の高い活動に時間と労力を使えるようになったという。
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