ローンスター大学、Merrill、Accentureが挑む「DX」への道【前編】
大学が「ServiceNow」を導入した理由 7つのキャンパスに分散したシステムを一元化
ERPをはじめとした各種システムの継続的な改善は、DXに向けた重要な取り組みだ。7つのキャンパスで別々に運用していた奨学金関連システムをServiceNowで一元化した、ローンスター大学の事例を紹介する。
「デジタルトランスフォーメーション」（DX）とは、デジタル時代に適応するために、ビジネスや企業風土を変革することだ。企業はDXの一環として、市場での競争力を高めるためにデジタル技術を活用することになる。その手法はさまざまだ。
まだインターネットに接続していない企業なら、インターネットに接続することがDXへのほんのわずかな一歩になるだろう。もっと進んでいる企業であれば、自社のERP（統合業務）システムに人工知能（AI）エンジンを加えることが、DXに向けた取り組みの一つになる可能性がある。
DXに向けた「デジタライゼーション」（自社製品／サービスのデジタル化）や「デジタイゼーション」（社内業務のデジタル化）の進め方も、段階的な方法と一斉に変える方法がある。基幹システムを入れ替える場合もあれば、スタンドアロンシステムに変更を加える場合もある。いずれの場合でも、デジタライゼーションやデジタイゼーションは一度きりで完了するものではなく、継続的なプロセスだ。
ERPの変革はDXに向けて必要になる取り組みだが、それ以外の取り組みも重要だ。組織は財務や取引データのレポートなどを、どのように刷新したらよいのか。
ローンスター大学（Lone Star College System）は、米テキサス州に7つのキャンパスを持つ、学生数約9万人の大学だ。DXに向けた同校の取り組みは、職員と学生により良いサービスを提供し、業務の効率化と収益増加を促進することを目標としている。
ServiceNow導入でキャンパスごとに分散したシステムを一元化
「一番大きな課題は、業務上の問題の根本原因を突き止めて明確にすることだ」。ローンスター大学の最高情報責任者（CIO）兼学内サービス担当副総長を務めるリンク・アランダー氏は、こう語る。
ローンスター大学の事例は、DXにとって重要な要素は技術だけではないことをよく示している。「スムーズに新しい技術を導入するには、各部署の業務プロセスと目標、要望をよく理解することが欠かせない」とアランダー氏は話す。
ITサービスの提供プロセスを改善するために、ローンスター大学はここ数年、ServiceNowの同名ITサービス管理ツールの導入を進めている。その過程では、奨学金や退役軍人給付など、他の業務システムやプロセスの構築も必要になった。
奨学金関連の部署は7つのキャンパスにそれぞれ個別に存在しており、合わせて年間5万5000人の学生からの問い合わせや申請を処理していた。奨学金のシステムを統一することは非常に難しかったが、必要な仕事だった。
システムが統一されていなかった頃は、学生が複数のキャンパスに問い合わせると、キャンパスによって回答が異なることがあった。それぞれの窓口が同じ申請者について別々の情報を保持していたためだ。そこでフォームを用意し、ServiceNowでリクエストの管理とチケットの発行処理をするようにしたところ、この問題は改善したという。
ServiceNowを導入する際、アランダー氏は学長や総長と大学全体の優先事項について話し合い、その目標を達成するにはどのようなIT投資と、どのような技術の採用が必要か議論した。「CIOの役割は変わった。効果的な仕事をするには経営幹部とも話をしなければならない。こうした役割の変化は、技術一辺倒のCIOには適応するのが難しくなっていくだろう」とアランダー氏は語った。
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.
ローンスター大学、Merrill、Accentureが挑む「DX」への道
この記事の著者
関連記事
新着ホワイトペーパー PR
-
製品資料
[株式会社MatrixFlow] 「物流リソース最適化」ガイド：人員・配車・傭車を出庫依頼の確定前に決めきる -
製品資料
[株式会社キーエンス] なぜRPA導入は頓挫する？ シナリオ作成の壁を乗り越える解決策とは -
製品資料
[株式会社セールスフォース・ジャパン] 「CRMは設計と無関係」は本当か？ PLMとの融合で実現する高速開発 -
事例
[日本ヒューレット・パッカード合同会社] AIエージェントの時代にどう備える？ 「新たな働き手」を支える3要素とは -
製品資料
[日本ヒューレット・パッカード合同会社] “横並びの自動化”から脱却、AI活用で生産性と競争力を高める秘訣
こんなメディアも見られています
TechTargetジャパンに関連する情報をお探しであれば、こちらのメディアもお役に立てるかもしれません。
ベンダーコンテンツ PR
From Informa TechTarget
SpecialPR
アクセスランキング
-
1
なぜ「全社配布Copilot」は使われないのか？ 失敗に学ぶAI定着
-
2
法務と開発者で「言葉が通じない」問題 トヨタやソニーが語るOSS管理の真実
-
3
なぜ「Gemini 4 Argon」は出遅れたのか？ Googleが狙う“逆転のシナリオ”
-
4
損保ジャパンはなぜ「COBOL」を捨てなかったのか？ 脱メインフレームの真相
-
5
情シスの約8割が転職や退職を意識 調査で分かった“辞めたくなる最大の理由”
-
6
ChatGPTは“検索しまくり”でGeminiは“淡泊”？ データが明かすAIの裏側
-
7
情報漏えいはなぜ繰り返されるのか 今すぐ見直すべき「境界」
-
8
「Wi-Fi 7」経由でWindowsが乗っ取られる？ 最高権限奪取の恐怖
-
9
「結局使わなくなる」Microsoft 365 Copilotを半年で定着 キリンの3施策
-
10
「中堅・中小企業のネットワーク・セキュリティ運用実態」に関するアンケート
ホワイトペーパーランキング PR
-
1
不審メールの経路や見せ方に変化？ 2026年夏の3事例から見えた動向と対処方法
-
2
家庭用Wi-Fiルーターの業務利用は危険？ 避けるべき理由と具体的な対策
-
3
Microsoft 365を安全に運用 うっかりミスやサイバー攻撃に備えるデータ保護術
-
4
財務部門がAIを最大限に活用する方法 無駄のない戦略的リーダーシップへの道
-
5
LLMが兵器化？ 元FBI高官が鳴らす警鐘とセキュリティツール統合のポイント
-
6
「オンプレミス回帰」せざるを得ない“合理的な理由”
-
7
なぜRPA導入は頓挫する？ シナリオ作成の壁を乗り越える解決策とは
-
8
生成AIを開発に導入しても効果が見えない？ 実証実験で分かった成果と課題
-
9
経産省DX指針から読み解く、受発注業務デジタル化ロードマップ
-
10
HDDを使わない「SSDオンリー」が無謀なのはなぜ？
TechTargetジャパン SNS
@techtarget_itmをフォロー
インフォメーション
注目情報をチェック
TechTargetジャパンをフォロー