RPA3大ソフトウェアロボットの違い【前編】

RPAの「非アテンド型」ソフトウェアロボットとは？　人手介さず作業を実行

RPAのソフトウェアロボットは大きく分けて3種類ある。中でも一般的な、人の介入なしに単純作業を自動化する「非アテンド型」ソフトウェアロボットの特徴を説明する。

公開 2020年02月20日 08時01分

更新 2020年02月19日 05時46分

著者

Mary K. Pratt

[TechTarget]

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　企業経営者は業務効率の向上や人的ミスの低減、顧客体験の改善、コストの削減に向けて業務の自動化を進めようとしている。自動化を実現する手段として「ロボティックプロセスオートメーション」（RPA）を選択する企業は少なくない。

　調査会社Gartnerは、2018年のRPAソフトウェアの世界売上高が前年比で63.1％成長して、8億4600万ドルに達したとの市場調査結果を発表し、2018年に世界のエンタープライズソフトウェア市場で最も急成長した分野だと指摘する。同社は2019年のRPAソフトウェアの総売上高が、13億ドルに伸びるとの見通しを示す。

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　企業はRPAソフトウェアでソフトウェアロボットをプログラミングして、業務プロセスの中で作業させている。ソフトウェアロボットは、定型的な反復作業を肩代わりして従業員の作業負荷を軽減し、人の労働者による複雑な業務の遂行を支援することを目的としている。

　RPAのソフトウェアロボットは、企業内での運用方法によって

非アテンド型
アテンド型（後編で紹介）
ハイブリッド型（後編で紹介）

に大別される。前後編にわたり、3つソフトウェアロボットの特徴を説明する。前編に当たる本稿は非アテンド型のソフトウェアロボットを紹介しよう。

非アテンド型

　非アテンド型ソフトウェアロボットは、人の介入なしで作業を実行する。業務システムと直接やりとりし、作業を最初から最後まで自動で実行するようプログラミングされている。あらかじめ設定しておいたスケジュールか、自動化プロセスの開始を合図する特定のイベントが発生したときに、作業を開始する。作業が完了したら、その結果を人または別のマシンと共有する。

　「RPAのソフトウェアロボットの大部分は、非アテンド型として設計されている」と、調査会社の451 Researchでアーキテクチャと自動化、システム統合を担当する主席アナリスト、カール・レーマン氏は語る。

　非アテンド型ソフトウェアロボットは、手順と処理方法が決まった作業を実行する。作業の実行方法は1つしかない。「単純な反復作業を大規模かつ大量にする必要がある場合に使うのが理にかなっている」（レーマン氏）

　コールセンターでは非アテンド型ソフトウェアロボットが広く使われている。顧客の要望に対処できる従業員が後で電話をかけ直すことができるように、自動で応答して顧客の電話番号を控えることができる。事務作業の場では、あるシステムからデータを取得して、そのデータを必要とする他のシステムに自動的に配布するといったことが可能だ。

　こうした例は、非アテンド型ソフトウェアロボットの効果をよく示していると、デジタルコンサルティング会社Nerderyのデータサイエンスディレクターを務めるジャスティン・リッチー氏は語る。これらのソフトウェアロボットは、従業員が定型的な手動作業をする時間を減らすだけでなく、ミスなく迅速に作業をこなす。

　後編は、残るアテンド型とハイブリッド型のソフトウェアロボットの特徴を説明する。

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