ホテル業界では無線LANの需要がかつてないほど高まっている。宿泊客や従業員がモバイル端末を使ってインターネットに接続することが当たり前になったからだ。Hard Rock Hotel Amsterdam Americanもその例外ではない。

　Hard Rock Hotel Amsterdam Americanはアムステルダム市内でも屈指のアールヌーボー様式（植物や曲線が特徴的な芸術様式）の建築物を利用し、歴史的な雰囲気を醸し出している。同ホテルは建物の建設上の問題で従来型ネットワーク機器の設置が難しく、これまで信頼性の高い無線LANを構築できなかった。他方で宿泊客によるルームサービスの注文やチェックアウトの手続き、ホテルによる客室清掃の管理など、さまざまなところでデジタル化の需要が高まり、無線ネットワークの強化は急務だった。

　その情勢下にあってHard Rock Hotel Amsterdam Americanは、Extreme NetworksのWi-Fi 6準拠の無線LANアクセスポイント「ExtremeWireless」と、クラウドサービス形式のネットワーク管理ツール「ExtremeCloud IQ」を導入。オランダのネットワークベンダー、DWE ICTと共に無線LANを構築した。同ホテルは新しい無線LANにより、安全で安定した無線LAN接続を実現するとともに、ITチームのネットワーク管理作業をシンプルにした。

　Hard Rock Hotel Amsterdam Americanは屋内外の敷地全体に無線LANアクセスポイントを設置し、宿泊客や従業員がホテル内のどこにいてもインターネットに接続できるようにしている。以前と比べ、無線LANトラブルに関する問い合わせが大幅に減ったという。同ホテルは新しい無線LANを活用し、ITで宿泊客の健康状態を管理したり、安全対策を図ったりして、新型コロナウイルス（SARS-CoV-2）感染予防にもつなげている。

　新しい無線LANの導入に合わせ、Hard Rock Hotel Amsterdam Americanはネットワークを一元管理できるExtremeCloud IQを採用した。ネットワーク全体を可視化し、接続する端末の管理や保守の作業を簡素化している。ExtremeCloud IQは、宿泊客がどのような端末でネットワークにアクセスし、どのようなアプリケーションを使っているかを監視。それに応じてネットワークの最適化を支援する。

遠隔からネットワークを管理、ITチームのストレスを軽減

　Hard Rock Hotel Amsterdam American のITチームは少人数だ。ExtremeCloud IQにより、ITチームのスタッフは同ホテルの無線LANを遠隔から管理できるため、各無線LANアクセスポイントに出向かなくても不具合に迅速に対処できる。人工知能（AI）技術によって不具合の原因についての情報を蓄積することも可能になった。トラブルシューティングやネットワークの安定性向上のために、こうした情報を活用できる。

　「運営方針で最も重視しているのは、顧客に『最高のホテル体験』を提供することだ」と、Hard Rock Hotel Amsterdam Americanの総支配人を務めるクレア・バン・キャンペン氏は説明する。快適に使える無線LANは、その実現に「欠かせない」とバン・キャンペン氏は述べる。新しい無線LANによって、宿泊客は高速なインターネット接続ができ、家族や友人、職場の人と簡単にコミュニケーションが取れるようになった。「ネットワーク管理のシンプル化で、ITチームのストレスも減った」（同氏）という。