これまでに実用化されて現在広く導入されているAIの実装、つまり「弱いAI」は、どれも狭い用途に限られており、人の認知能力のほんの一部しか再現できていない。本来のAIである強いAI、つまり汎用（はんよう）人工知能（AGI）の実現は遠大な目標だ。だが個別の単純な認知タスクを処理するだけでなく、人と同じくらい広範な認知能力を備えた機械を作れる日は近づきつつあると考える人もいる。真のAIであるAGIが実現すれば、企業に大きな変革をもたらす可能性がある。

　AGIが企業にもたらすメリットの中核となるのがAIアシスタントだ。理想的な業務用のAIアシスタントは、予測しやすい限定的なタスクを処理するだけの存在ではない。究極的なAIアシスタントとは、テレビドラマ『スタートレック』に出てくるコンピュータや、映画『スター・ウォーズ』に登場するロボット「ドロイド」のようなものだろう。ドロイドの「C-3PO」「R2-D2」のような、SF（サイエンスフィクション）作品に描かれる未来のAIアシスタントは、人間同様の能力を持った頼りになる同僚だ。

　このような真の業務用AIアシスタントがAGIによって実現すれば、幅広いビジネス機能を提供できる。例えば次のようなことが可能になる。

• トレーニングしなくても分類と認識のタスクを処理できる（いわゆるゼロショット学習）。
• 複雑な物理空間内を移動して、さまざまな配送、物流、オペレーションの業務を担う。
• 現在の自然言語処理（NLP）の限界を超えて無限の種類の自然言語を処理し、対人コミュニケーションを効果化する。
• 世界の事象に加え、企業とその顧客、従業員などのステークホルダーについて全体像とパターンを認識する。

AGIシステムが企業にもたらすメリット

　企業にとって、従業員を管理し、プロセスとシステムを維持することは継続的な課題だ。AGIを活用するシステムで、ほぼ無限のコンピューティング能力とビッグデータの可視性を組み合わせれば、この負担を軽減できる。高度な適応能力と問題解決能力を備えるAGIシステムがあれば、企業にとって重要なあらゆる指標を常時監視することが可能になる。機械の誤動作や書式の不備など、何であれ、AGIシステムが学習した正常なパターンと一致しないものがあった場合に、それを検知して問題を通知できるようになる。

　AGIシステムは、正常な動作パターンを判別して異常や潜在的危険、不適合を検知する方法を自律的に学習できる。企業が取り組み、投資すべき課題は、サイバーセキュリティの脅威から市場の変動まで広範にわたる。AGIシステムが実現すれば、課題が山積する状況を根本的に変えることができる。

　発生した問題を事後的に解決するばかりがAGIシステムのメリットではない。企業はAGIシステムを生かすことで、将来のニーズを予測して組織の新しい課題に対処し、見落としているさまざまな盲点を可視化できるようになる。