大学CIOが取り組む教育機関のDX【第5回】

導入校CIOが自賛する“学生世代も満足”の「AIチャットbot」活用術

英国のある大学がサポート窓口にAIチャットbotを導入した。その施策について同校のCIOは、「これは画期的な施策だ」と語る。その理由は。

 英国のイーストアングリア大学(The University of East Anglia、以下UEA)は、同校のデジタルトランスフォーメーション(DX)を進める一環で、ITサポート窓口に人工知能(AI)技術を活用したチャットbot(AIチャットbot)を導入することを決めた。同校で初めての導入となるこのAIチャットbotによって、問い合わせ応対の業務効率は大きく改善する可能性があると、同校の最高情報責任者(CIO)ショーン・グリーン氏はみる。

大学の「AIチャットbot」に“学生も満足”の理由

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