DXを失敗させないための基本【第5回】
老舗の小売業者に学ぶ「なぜDXをするのか」という本質的な問題
英国の老舗小売業者がDXを進めている。レガシーなITインフラを抱えた企業がDXを進めた目的と、何を達成しようとしているのかを紹介する。
自動車用品、自転車部品などの販売を手掛ける小売業者Halfords Group（以下、Halfords）は、2018年にデジタルトランスフォーメーション（DX）の取り組みを開始した。同社がDXに取り組む上で重視した目標とは、何だったのか。
なぜDXをするのか？ 老舗の小売業者が掲げた“本当の目的”
併せて読みたいお薦め記事
連載：DXを失敗させないための基本
- 第1回：「デジタル化とDXはそもそも違う」問題 まず何を理解すべきか？
- 第2回：「DXで人を動かす」ための3つのポイント
- 第3回：「DXの予算」を賢く使うには？ あつれきを生まない“絶妙なバランス”の鍵
- 第4回：アジャイルの次に考えるべき「プロダクト思考」とは何か？
レガシーシステムとDX
Halfordsが目指してきたのは、細分化された自動車サービス市場において、同社のシェアを拡大し、事業を成長させることだ。その一環でHalfordsは2021年12月、National Tyre Service（National Tyres and Autocareの名称で事業展開）の自動車サービス事業の買収を完了し、Halfordsが構築してきたブランドイメージの再構築（リブランディング）を図った。
Halfordsの最高情報責任者（CIO）であるニール・ホールデン氏は、「さまざまな部門を統合することで、顧客が製品やサービスをより利用しやすくすることが、DXにおいて掲げた目標だった」と説明する。
部門の統合に向けた課題は、オンプレミスを前提としたレガシーなITインフラを使っていたことだった。DXの取り組みを進めた結果、顧客が利用するシステムのほとんどが、クラウドサービスに移行済みか、移行中になったという。
第6回は、HalfordがDXを通じて創出した成果を紹介する。
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