OpenAIは、多くの企業がAIをさまざまなユースケースに適用しているが、それらは単発的な取り組みの寄せ集めだと指摘する。AIを活用し、最大限の価値を引き出す企業は、AIのパイロット（試験運用）プロジェクトを数多く展開している企業ではなく、AIの取り組みを価値モデルのポートフォリオとして捉え、適切な順序で価値モデルを構築し、そのそれぞれにおいて、次の価値モデル構築を支えるどのような基盤を築くべきかを理解している企業だとしている。

　5つのAI価値モデルは以下の通りだ。

1．従業員のAI活用能力を高める

　OpenAIの「ChatGPT」をはじめとしたAIサービスを利用して、従業員が日常業務でAIを活用できるようにする。短期的な生産性向上を実現するとともに、組織全体のAIリテラシーを高める。

　これにより、文書作成や分析を効率化できるだけでなく、部門横断でAIの使いどころと安全な活用方法の共通認識を持つことができる。

よくある失敗

　AIの使用を強固に進める少数の“パワーユーザー”が先行し、組織の大多数が取り残される二極化に陥る。そこで、AIの使用を推進するネットワークを構築し、「人事評価」「契約管理」「調達・支払い」などで使えるAIワークフローをひな型として展開することで、ベストプラクティスを組織全体に浸透させる。

2．AIを顧客接点にする

　AIの台頭により、消費者が商品やサービスを発見、評価、選択する方法が根本から変わりつつある。従来、「広告や検索結果を見てから商品を購入する」といった流れだった消費者の購買プロセスが、「AIとのコミュニケーションの中で商品の提案を受け、その商品を購入する」と変化しつつある。一方企業にとって重要な指標となっているのは、消費者に対する露出量ではなく、信頼の構築や適切な内容の提案、消費者の再訪などだ。

よくある失敗

　従来型の購買プロセスと同じ発想でAIネイティブな流通を捉えると、消費者からの持続的な信頼を犠牲にする恐れがある。そこで、顧客接点を厳選し、投資を拡大する前にコンバージョンの質を定義する。

3．AIを専門職の業務に組み込む

　医薬品の研究、クリエイティブな制作といった専門性の高い業務に、専門に特化したAIの能力を組み込む。「試行回数」「実験数」「分析量」を増やすことで、短期的には専門家のボトルネックを解消できる。長期的には、自らゼロから作る役割から、リアルタイムでの高品質な出力の生成をAIに指示し、それらの出力をレビュー、統合する役割へと専門職の業務が変革する。

よくある失敗

　AIの専門能力をワークフローに組み込まずに、デモでのみ使う場合がある。これでは、アウトプットの責任の所在が不明確であるだけでなく、AIの活用がPoC（概念実証）で終わりスケールしない。そのような事態を避けるため、AIを活用する事例は1つに絞り、承認権限を持つ意思決定者に、AIの活用で創出できる価値を提案し、次のステップにつなげる。

4．AIエージェントの活動環境をアップデートする

　AIエージェントが活動する、相互に接続された業務システム全体の安全なアップデートや変更管理を実施する。具体的には、標準作業手順書（SOP）、AIエージェントの運用手順、ポリシー更新フロー、監査プロセスなどの一貫性を保つ。

よくある失敗

　コンテンツやコードの生成量が急増し、ガバナンスの整備が追いつかない。その結果としてシステム負債が累積し、その解消に苦労する羽目になる。そこで、AIエージェントの依存度の高い領域を1つ選び、依存関係グラフ、承認経路、証拠要件を定義し、AIによる変更の自動化を導入する。

5．業務プロセスを再設計する

　AIエージェントが業務全体を運用する発想だ。AIエージェントが調達・支払い、保険金処理、製造変更管理、臨床業務など、部門内および部門間のエンドツーエンドワークフローを調整、管理する。

　ただし、そのためには、AIエージェント用のアイデンティティ（ID）の付与やアクセスの制御、権限設定、大規模なオブザーバビリティ（可観測性）、例外処理、責任の所在の明示といった基盤の整備が不可欠だ。

よくある失敗

　権限設定、制御、責任体制が成熟する前にエンドツーエンドワークフローを自動化しようとする。そのような事態を避けるために、ワークフローを1つ選び、ID、権限、ツール統合、ロギング、例外処理、オーナーシップに関する準備態勢を評価する。

5つのステップは順番が重要

　従業員と組織のエンパワーメントに始まり、AIはまずタスクを改善し、次にワークフローを再設計し、さらに制御レイヤーや業務モデル、そして最終的にビジネスモデルを変える。

　そこでOpenAIは、AI戦略を推進するリーダーに向けて、3段階の実践的ロードマップを提示している。

フェーズ1．AIリテラシーと信頼を構築する

　役割別ワークフローと推進ネットワークで組織全体のエンパワーメントを実現し、ガバナンスの基本（許容範囲、レビュー対象、ログ、オーナーシップ）を確立する。

フェーズ2．ROIの可視化に努める

　高価値な取り組みに絞って価値を測定し、それらの成果をデータ品質、ID、統合、オブザーバビリティ、制御といった次の基盤レイヤーに投資する。

フェーズ3．自信に裏付けられた規模拡大と再構築

　権限管理、監査可能性、例外処理が成熟した段階で、依存度の高いシステムやエンドツーエンドワークフローにAIエージェントを適用する。また、既存の業務モデルを効率化するだけでなく、これらの基盤を活用して業務モデルを再設計する。さらに、○フェーズ2．が全く新しい価値を創造できる領域を探る。