全社標準Copilotに絶望？　MS Copilotで問い合わせ6割減できた企業は何が違った

企業から支給されたAIツールに不満を抱き、「シャドーAI」を使うユーザーがいる。一方、Microsoft 365 Copilotを使い業務効率化と組織への定着を実現した企業もある。後者の企業は何をしたのか。

公開 2026年09月15日 05時00分

[TechTargetジャパン]

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　全社標準の生成AIとして「Microsoft Copilot」を導入したのに、現場から不満が噴出する企業がある。一方、同じMicrosoft製品を活用し、社内問い合わせを約6割減らした企業もある。この差は、AIの性能だけで生まれたものではない。全社標準AIに不満を感じる利用者が8割を超え、会社指定外のAIを併用しているという調査結果もある。では、なぜ「全社導入」が現場の生産性向上につながらないのか。Copilotを“配るだけ”で終わる企業と、現場の業務に組み込み成果を出す企業は何が違うのか。本稿は、情シスが全社AI活用で見落としやすいポイントと、定着までの具体的な進め方を探る。