契約条件にも注意
景気低迷下でのアウトソーシング活用の6つのコツ
出費を抑えながらITサービスプロバイダーを最大限に活用するコツとして、6つのポイントを説明する。
調査会社Forrester Researchでソーシングとベンダー管理の動向分析を担当するポール・ローリグ氏は、世界経済の低迷を背景に、企業は一層のコスト削減を迫られていると指摘する。出費を抑えながらITサービスプロバイダーを最大限に活用するコツとして、ローリグ氏は以下の6つを挙げている。
1. ITおよびビジネス環境に即した契約を結び、管理する
あなたが探しているのは便利屋的なプロバイダーか、リスクを共有するパートナーか。どのような契約モデルがあなたの会社のビジネス要件に最も適しているかを検討し、将来を見越したサービス条項を含むしっかりしたアウトソーシング計画を作成する。
2. 業界状況は変わることを念頭に置いて関係を構築する
ITサービスプロバイダー業界の再編は終わっていない。これは顧客にとって必ずしも悪いことではない。買収を行う企業は通常、買収先プロバイダーの顧客をつなぎ留めようとする。そのために、契約料金の引き下げに柔軟に応じるかもしれない。それでも、ソーシング担当チームは、買収や合併、企業分割によって、業界の構図が変わり続けることを考慮に入れておかなければならない。
3. プロバイダー側の将来の変化を想定して契約を作成する
資本拘束条項（Change of Control Clause）を設けなければならない。この条項は、プロバイダーの経営権が他社に移った場合に、契約を解除し、契約対象業務の移管に伴う費用を回避する権利を顧客に認めるものだ。また、アウトソーシング契約には、ITプロバイダーが財政難に陥った証拠がある場合（例えば、Moody'sやStandard & Poor'sによる債券格付けが所定の基準を下回った場合など）に、契約を大幅に見直すか、あるいは解除するための条項も盛り込む必要がある。
4. グローバルソーシングモデルを採用する
アウトソーシングを促進する経済的要因は、ほとんどすべての業界でコストモデルが変化しており、労働市場間の賃金格差を利用した分業が、コスト削減に威力を発揮することにある。ソーシング担当チームは、IT「オフショアリング」に関する従来の定義の前提を問い直し、低コストのアウトソーシング先地域の本当の強みと弱みを見極めなければならない。
5. ITサプライチェーンに沿った各種サービスの一括委託を検討する
近い将来成功するサービスプロバイダーは、さまざまなサービス（インフラ業務、アプリケーションアウトソーシング、ビジネスプロセスアウトソーシング、システム統合プロジェクト業務、コンサルティングなど）をまとめて提供できるプロバイダーだろう。そうしたサービスの統合は、ソーシング戦略において、強力なプロセス基盤で相互接続された少数のプロバイダーに委託先を絞り込むことに積極的な企業にとって朗報になる。
6. 現在の景気低迷を機にITからBTへの転換を進める
今は景気が落ち込んでいるが、賢明な意思決定者は、技術を単なる原価要素ととらえるのではなく、ビジネスを加速するツールとして活用するだろう。こうした「ITからBT（ビジネス技術）へ」という技術の役割の発展は、景気後退下でも停滞しないはずだ。SLA（サービスレベル契約）では、基本的なオペレーション指標に加え、ビジネスへの貢献に関する成果目標も設定しなければならない。
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