IT部門の役割とは？
IBMのCIOが語るITリスク管理、モバイル端末セキュリティ（後編）
IBMのパット・トールCIOに、iPadやスマートフォンの導入状況や、ビジネス目標、同社におけるCIOの役割などについてインタビューした。
前編に引き続き、米TechTargetが米IBMのCIO パット・トール氏に聞いたIBMにおけるCIOの役割の進化や、ITリスク管理の面で同氏が懸念している問題、同社内のアプリケーション開発やモバイル端末のセキュリティ対策について、インタビュー形式でお伝えする。
―― IBMは積極的なビジネス目標を設定しており、それらはIT部門にとって重要課題となります。その1つが、2010年度に11ドル、2015年度に20ドルの1株利益を達成するというものです。2010年度については11ドル42セントで目標をクリアしています。IT部門はこれらの目標の達成にどのように貢献していますか。
トール われわれは、2010年度の1株利益は11ドルを上回る見通しであることを発表しました。2015年度の目標達成へのロードマップでは、内部成長と買収が大きな柱となっています。しかし、生産性向上や自社株買い戻し、年金プランの見直しといった方策も重要です。そこで私は、ビジネス部門と協力してビジネス計画を策定する際には、計画が1株当たりの利益構造にどのような影響を与えるか、1株利益にどれだけ貢献するかを検討するようにしています。われわれのビジネスケース（投資対効果検討書）の内容は、IBMのコントローラーの承認を経た上で、われわれのオペレーション計画として具体化されます。
―― IBMにおけるCIOの役割の進化には興味深いものがあります。かつてIBMには、全社で100人以上のCIOがいました。どのような経緯でCIOを1人置く体制に変わったのですか。
トール 発端は1990年代にさかのぼります。当時のIBMは会社分割を考えていました。そのために多くの部門が、会社の機能を網羅した自己完結型の組織になったのです。しかし、ルー・ガースナーがCEOとして入社し、IBMの本当の力は、部門間の統合によって発揮されると判断しました。そこで今度は、われわれは組織の集中化へと舵を切りました。2006年までにわれわれは、グローバルに統合された企業というモデルへの移行を始めていました。しかし、移行を実現するには、グローバルな企業プロセスのテンプレートを作成しなければなりませんでした。われわれはこのモデルを追求し、IT部門では、ビジネス変革に向けたシェアードサービスの一括提供を目指しました。そして今では、単一のシェアードITサービス組織となっています。
―― あなたはIT部門を、「運用（Run）」「変革（Transform）」「統合（Integrate）」という名前の3チームに分けています。これらのチームはどのように連携して機能するのですか。
トール 「運用」チームは、アウトソーシングパートナーであるIBM Global Servicesと緊密に協力し、インフラ全体を担当します。その一環として、オペレーションの観点からビジネス部門のアプリケーションポートフォリオを管理しています。ビジネスプロセス全般と、それらのプロセスの実行に必要なアプリケーションに目を配っているのです。さらに、オペレーション上の目標数字が達成されるように、インフラについて、高い可用性と適切な構造および投資を確保しています。
｢変革」チームは、会社を変革する取り組みを担当します。その中には、先ほどお話しした1株利益の目標達成に向けた方策のほか、大規模な戦略プロジェクトや、企業リスク管理対策、コンプライアンス対策などが含まれます。
「統合」チームはビジネス部門に組み込まれ、地理的に分散しており、ビジネス部門が求める要件をわれわれが理解する手助けをします。このチームは、システムや施策の展開で他の2チームと密接に協力するとともに、ビジネス部門の日々の業務に携わっています。
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