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「抵抗は無意味だ」――IT部門はiPhone、iPad、Macをサポートすべき

止まらないApple製品の社内持ち込み

「抵抗は無意味だ」――IT部門はiPhone、iPad、Macをサポートすべき

IT部門の多くがサポートを避けてきた米Apple製品。だが私物Apple製品の社内利用が加速する中、無視し続けることこそがリスクとなる。では、どう対処すべきか？

公開 2013年02月01日 18時30分

著者

Alex Barrett

[TechTarget]

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　もはやIT部門にとって、従業員が職場に持ち込む米AppleのiPhoneやiPad、Macをサポートすることに、ほとんど選択の余地はなくなった。問題は、こうしたデバイスをいかにうまくサポートできるかである。

　大企業のIT部門が、社内に浸透しつつあるAppleデバイスを今後も無視し続けるなら、それなりのリスクを覚悟する必要がある。2012年12月、米ラスベガスで開催された「Gartner Data Center Conference 2012」において、米Gartnerのクライアントコンピューティンググループ副社長兼リサーチディレクター、マイケル・シルバー氏はこう述べた。

　「Using Apple Products in the Enterprise（Apple製品のエンタープライズ利用）」と銘打たれたセッションで、「Apple製品のサポートは、もう避けて通れない。抵抗は無意味だ（Resistance is futile）」と、シルバー氏は参加者に向かって語った。

　企業のApple製品に対する態度について聞いたところ、参加者の回答はばらついた。全体の62％が限定的な利用を許可し、また16％が完全に取り入れていると回答。その一方で、12％はネットワークへの接続を認めておらず、同様に12％がApple製品を無視していた。

　こうした選択肢の中で「唯一、不適切なものは“無視”である」とシルバー氏は述べ、「IT管理者はむしろ、Apple製品の“モニタリング”を始めるべき」だとしている。

　「多くの組織がセキュリティに誤った認識を持っている」と同氏は語る。

なぜApple製品に悩まされるのか？

　多くのITマネジャーがApple製品の導入に後ろ向きなのは、Apple製品がどのようなメリットをもたらすか明確に見えないからだ。そのためサポートに踏み出せずにいる、とシルバー氏は言う。

　「人々は、信頼性やセキュリティが改善されていること、ITを先見性のあるものに見せることなどを話題にする。だがそれらはソフトウェア的なものであり、これらの価値を推し量ることは難しい。調査研究の視点から、“（Appleユーザーの方が）より生産的である”と指摘するのは簡単ではない」（シルバー氏）

　ただ、ユーザーの満足度を軽視すべきではない。企業の中には、Apple製品のサポートによって優れた人材を確保できたという声もある。当初はもっぱら米国の西海岸での現象だったが、ここにきて東海岸や中西部でも、特に最近大学を卒業した人々の間で、こうした傾向が高まっているという。

Mac vs. Windowsのコスト論争

　MacとWindowsマシンのサポートコストは、どちらが高いか、あるいは低いか。はっきりとは分からないが、Macのハードウェアは、購入コストが高くても管理コストは安いという声が、シルバー氏のクライアントの間には多いようだ。

　もっとも、「ユーザーが実行するアプリケーションの種類にもよる」とシルバー氏は指摘する。アプリケーションの80％がローカルで実行される古い世界では、Macのサポートにはコストが掛かる。ベンダーがOSの新しいリリースに対応しない場合はなおさらだ。

　だが今日、より多くのアプリケーションがWebブラウザや仮想マシンで実行できるようになり、OSに対して中立になった。こうした状況では、Macをサポートするための人件費は、ハードウェアの追加導入コストを相殺する。

　「いずれにせよ、われわれがいえることは、両者にほとんど差はないということだ」と、シルバー氏は結論付けた。

iOSデバイス管理：Apple製品の多様性

　IT部門は、いったん方向性を決めれば、AppleのiOS製品に対するサポートレベルに関して、さまざまな意思決定を行うことになる。

　企業のITマネジャーから寄せられる共通の質問は、iPhoneやiPadを認めるべきかかどうかということだ。正解はない、とシルバー氏はいう。だが同氏は、IT部門に対して「管理された多様性」の原則に従うことを推奨する。

　企業は、全てのデバイスを3つの“バケツ”（プラットフォームデバイス、アプライアンスデバイス、コンシェルジュサポートデバイス）のいずれかに入れるべきだと同氏は言う。

プラットフォームデバイス：フルサポートするデバイス。iPhoneやBlackBerryなど
アプライアンスデバイス：ネットワーク接続やメールアクセスなど、一定の制限の下にIT部門がサポートするデバイス
コンシェルジュサポートデバイス：上層部のスタッフによって持ち込まれるデバイス。IT部門は一定のレベルのサポートを提供するが、該当するユーザーあるいは各部門がサポートコストを負うことを前提とする

　こうしたデバイスタイプ以外にも、「ITマネジャーはさまざまな課題を解決する必要がある」とシルバー氏は言う。例えば、セキュリティやライセンスの問題だ。場合によっては、Windowsのライセンスを追加する必要があるかもしれない。

　その他の課題としては、アプリケーションの配布がある。エンドユーザーが各自のデバイスから必要なアプリケーションにアクセスできるようにしなければならない。全てのエンタープライズアプリケーションがMacネイティブで提供されているわけではないからだ。また、デスクトップ仮想化やローカルの仮想マシン（例えばVMware Fusion）などのアプリケーション分離方法にも、ユーザビリティとコストのトレードオフがあるとシルバー氏は語る。

　ポイントは、ユーザーが本当に必要としているアプリケーションとは何かを見極めることだ。「ユーザー人口を調査し、どのアプリケーションが利用されているかを知ること。そしてユーザーが必要としているアプリケーションを、全て提供できるようにすることが大切だ」とシルバー氏は強調する。

Apple：一般的なITベンダーにあらず

　シルバー氏は最後に、Appleが伝統的なITベンダーと異なる点に注意する必要があると述べた。

　「Appleが提供しないものはたくさんある。例えば、直販営業部隊、導入サービス、製品ロードマップなどだ」と同氏。一方で、故障修理サービスや幾つかのエンタープライズサポート、一部のエンタープライズ機能などは提供しているという。

　最大の違いは、何を求めるかという点だ。

　「Appleはコンシューマー企業である」と同氏はいう。「製品にわずかな変更を加えてエンタープライズに対応にすることはあっても、Appleはこうした製品に順応することはない。むしろ逆に、ユーザーの方がAppleに順応することになるだろう」

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