「Slack」だけではないChatOpsツール

「チャット×ボット」とは？　新たなIT運用が生まれる“やっぱりな理由”（2/2 ページ）

公開 2016年06月22日 07時00分

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[TechTarget]

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コミュニケーション以外のメリット

　セキュリティ面の課題はあるにせよ、ChatOpsは環境内の全てのアクティビティーについてリアルタイムと過去のログを提供することによって、セキュリティと規制コンプライアンスを強化できる。

　「アカウンタビリティの点で優れている。コマンドは会話の文脈の中で記録される」とハンド氏は語る。

　ホームセキュリティシステムのサプライヤーであるSimpliSafeなどの企業では、ChatOpsはコミュニケーションの規範的かつ記録としての役割を果たしている。ChatOpsは、「社内で担当者だけが知る短命なデータ」を「組織全体で検索可能なデータ」に置き換える。

　「ChatOpsはこうした技術的な会話の記録に本当に役立つ。ChatOpsがなければそのまま記録に残らずに消えてしまうが、そうした会話に企業にとって極めて重要な情報が含まれる」とSimpliSafeのDevOpsエンジニア、バートン・ニコルズ氏は語る。

　さらにSlackなどのツールは、社内アプリケーションのAPIに対する変更や呼び出しの追跡にも役立つ。システムに加えられた変更の監査証跡となるだけでなく、何か問題が発生した場合に直近の変更を直ちに確認し、その変更をロールバックするのにも有効だ。

　マネージド型DevOpsサービスを手掛けるKindly OpsのCEO、エリオット・マーフィー氏によれば、ChatOpsツールは経験の浅いエンジニアが先輩エンジニアの仕事を学ぶ場も提供するという。IT部門にとっては非公式のトレーニングツールになるというわけだ。

　「さまざまな許可レベルの人たちが同じ場所に集まり、互いの作業を把握できる。トレーニングにうってつけの方法だ。会話やプロセスをリアルタイムで目にすることができる」と同氏は語る。

　今後は、経費管理のためのSaaS（Software as a Service）を手掛けるConcur Technologiesのように、ChatOpsツールを使ってコミュニケーションするだけでなく、システムの一部を自動的に監視、保守する企業も出てきそうだ。

　「静的なWebサイトを更新する際はキャッシュをクリアしたい。そうしたコマンドをSlackから発行できる」とConcur Technologiesの上級ソフトウェアエンジニア、デイル・ラーガン氏は語る。

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Beth Pariseau