だが、こうした顧客企業のHCMの最終的なアップグレード先として、クラウドベースのHCMである「SAP SuccessFactors」が残っている。ということは、オンプレミスシステムが存続するかどうかは分からないことになる。

　SAPでSuccessFactorsの製品責任者を務めるエイミー・ウィルソン氏はインタビューに次のように答えている。「重要なのは、顧客の仕事をもっと楽にして、ビジネスを最善の方法で運営できるようにするのが今回の目的であることだ。これ以外の目的を考えたことはなく、これが当社の顧客が求めていることだと考えている。当社は顧客を大切にし、顧客に共感している」

　だが、疑問はある。英国とアイルランドのSAP User Group会長を務めるポール・クーパー氏は、TechTargetの質問に対して次のように答えた。「既存のR/3 SAP HCMのサポートを単純に延長するのは、特に、2020年から2025年にサポートを延長した現状では恐らく非常に難しいだろう」

　「現段階では、SAPがユーザーにさらなる期限延長ではなく、S/4HANAへの移行を求めるにはまだまだ不十分だ」とクーパー氏は話す。

　クーパー氏によると、ユーザーグループの調査では「多くのユーザーが古い『SAP HR』と新しいアプリのSuccessFactorsをS/4HANAと統合することに関して懸念を示した。そのため、S/4HANA HCMの発表では、ある程度これに対処し始めていることを強調していた」という。

　だが、クーパー氏によると、その発表もまた問題を引き起こしているという。

　「とはいえ、製品とその目的に関する情報を理解しないで、移行の複雑さを判断するのは難しい。このようなプロジェクトには多大な時間が必要になり、大量のリソースを利用するため、企業に悪影響を及ぼす恐れがある。多くの企業が疑問視しているのは、有効期間が7年しかないうえに、2023年までは入手できないオンプレミスソフトウェアを購入してライセンスを取得する準備ができるのかということだ」（クーパー氏）

　ウィルソン氏は、S/4HANA HCMへは「問題なく」アップグレードできるはずだと話す。

　「オンプレミス環境では、技術的なアップグレードがあり、その後に機能のアップグレードがある。技術的なアップグレードであれば、必要な作業やテスティングのようなことはあるとしても、やることはクラウドの更新とほとんど変わらない」（ウィルソン氏）

　EIC Expertsのパートナー管理を担当するSAP HCMコンサルタントのジャレット・パザハニック氏はSAPの計画を厳しく批判している。同氏には、Global SAPとSuccessFactorsのLinkedInグループに多くのフォロワーがいる。

　「SAPはHCM顧客のためにサポートを2025年以降も延長すべきだと考えている」とパザハニック氏は話す。

　同氏はTechTargetの質問に対して、SAPの行動は「顧客中心ではない」と答えている。

　「新しいSAP HCMオンプレミスシステムの『付属品』ともいえるサービスにアップグレードするために、オンプレミスHCMを忠実に維持しようと費用を負担する顧客に対して、最低5年（2023年まで）待ち、移行コストと移行に伴うリスクを全て引き受けるよう求めているのだ」（パザハニック氏）

　S/4HANAにはネイティブのHCMがないため、ここではあえて「付属品」としている。「SAP HCM for S/4HANA」は個別のインスタンスで実行されるが、S/4HANAと緊密に統合されている。SAPによると、このアプローチをサポートするためのツールやサービスを用意しているという。

　「SAPはただ『現在のサービスでSAP ERP HCMと顧客を2030年までサポートする』と発表すればよいだけだ。それが、シンプルかつ明快であり、最終的には顧客基盤の一部が望んでいることだ」（パザハニック氏）