ツールに特化した技術だけでは不十分
「ABAPが分かれば十分」は過去の話 クラウド時代のERPスキルとは
企業がERPシステムの導入効果を引き出すには、技術面だけでなく変革を推進する「チェンジマネジメント」や協働など、包括的な専門知識を備えた次世代の人材を育成する必要がある。
IT関連の人材不足が、デジタルトランスフォーメーション（デジタル時代に適応するためにビジネスや企業風土を変革すること）を妨げる障害の一つになっている。ERP（企業資源計画）分野も例外ではなく、必要な技術スキルを備えた人材を見つけるのは難しい。だが現代のERPシステムにおいては、変革を効率良く進めるための「チェンジマネジメント」や協働などに関するソフトスキル（非定型なスキル）不足の方が課題となっている。
空席になった職務を埋めるのに苦戦する企業は少なくない。人材サービス企業ManpowerGroupのレポート「2018 Talent Shortage Survey」（2018年版人材不足調査）によると、全世界の企業の45％が必要な人材を確保できていないという。この数値は2017年の40％から増加しており、ここ10年で最高の値だ。中でも、IT関連の人材確保は特に難しい。ManpowerGroupの2016～2017年版レポートによると、米国だけでIT関連の求人が60万件に上るという。コンピュータサイエンス教育の支援をする非営利団体Code.orgの調査では、2020年までにコンピューティング関連の求人数は、求職者数に比べて100万人以上多くなると予測する。
ERPシステムの基盤はオンプレミスからクラウドへと移っている。それに伴い企業が確保すべきERPスキルの種類が変化している。ネットワークとサーバの専門家や、具体的なERPシステムに精通する専門性の高いプログラマーを育成することは必要ではない。企業は運用の最適化、チェンジマネジメント、業務プロセスの統合と変更など、ビジネスに基づいた専門知識を多く持つIT専門家を採用し、チームを補強する必要がある。
SAP製品の開発に利用するプログラミング言語「ABAP」（Advanced Business Application Programming）やシステム管理、業務職のスキルなど、核となる専門知識が求められることは変わらない。だが「こうしたスキルのいずれかに的を絞って習得するだけでは、十分とはいえない」と、中規模企業向けのSAP製品の関連サービスを提供するitelligenceで、配送部門のシニアバイスプレジデントを務めるダルシャン・シャー氏は話す。市場で起きているパラダイムシフトによって、担当者は技術スキルと業務スキルの両方を兼ね備えなければならなくなっている。「もはやどちらか一方では足りない」（シャー氏）
データを扱うスキルがビジネス成功の鍵
ERPシステムを扱う人材に対し、技術面で新たに求められるのがデータ分析に関する知識だ。ERPシステムでは、個別のプロジェクトに特化した分析ではなく、さまざまな業務プロセスに組み込む「埋め込み型分析」が重要な要素になる。これはシステムをオンプレミス、クラウド、ハイブリッドクラウドのどれで運用するかによらない。ERPシステムの運用を成功に導くには、担当者がユーザーエクスペリエンスに精通していなければならない。さらにERP担当者は、さまざまな情報に基づいてエンドユーザーが適宜判断を下せるような動的レポートの作成方法を習得している必要がある。
主要なERP製品であるSAP製品の関連サービスを扱うCentiqは、2018年8月にレポート「The Centiq State of SAP HANA 2018」を発行した。そのレポートでは、必須スキルの変化がSAPの次世代ERPシステムの導入を妨げる大きな障壁だと報告している。このレポートでは、回答者の94％が「ERPシステムに関するスキル不足が問題だ」と答えている。回答者となった最高執行責任者（COO）の70％が、業務プロセスの変化などの特定分野のスキルが不足していると回答。最高情報責任者（CIO）の68％がSAPのERP製品「SAP S/4HANA」を使った分析スキルが不足していると答えた。
「スキルの点でいえば、ERPシステムにはビッグデータの専門知識が重要になる」と、SAPでパートナービジネス部門のディレクターを務めるナネット・ラジーナ氏は話す。これは社内の製造部門でも、財務部門でも、営業／マーケティング部門でも変わらない。「データの保存先や、データの分析方法を説明できる人材が求められる。情報に基づいて判断を下すためのデータ操作が、今後5年の会社の動きを左右するからだ」とラジーナ氏は強調する。
多方面のスキルを持つ人材の育成が重要
データの分析以外にもAI（人工知能）やチャットbot、ロボティックプロセスオートメーション（RPA）など、新しい分野の知識を備えた専門家のニーズが高まっている。最新のERP製品は、こうした新しい機能を備えるよう強化されていることが理由だ。大半の製造業では、このような目新しい分野に精通する専門家が不足している。こうした専門知識のニーズはまだかなり狭く、応募者が非常に高い報酬を要求するため、企業は専門人材を採用できない。
スキルの不足を補う方法の一つは、既存のITスタッフに対して新たなERPスキルを再教育することだ。この方法は、クラウドの導入によって促進される可能性がある。調査会社Mint Jutrasは、SaaS（Software as a Service）形態のERPシステムがITスタッフの数に与える影響について調査した。同社のレポート「2016 Enterprise Solutions Study」では、調査対象者の59％がITスタッフ数を削減せず、配属を変更する戦略を取ったという。
現代のERPを成功に導く、すなわち従来のサイロ化した（各部門に特化した）構造を取り除き、チェンジマネジメントによって変革を実現するには、新たな技術知識だけでは不十分だ。ソフトスキルに精通する人材の育成を強化することが非常に重要になる。企業は多方面のスキルを持つIT人材を育成しなければならない。単に技術的問題の解決に専念するだけでなく、全体を見渡しチームを連携させて作業を遂行する能力が重要だ。
「成功のために何が必要かを、サイロ化した構造を超えて考えられる人材が非常に重要になる」と、マーケティングコンサルティング会社Enterprise Applications Consultingの社長を務めるジョシュ・グリーンバウム氏は話す。「自社の変革を試みるのなら、単にCRM（顧客関係管理）を実施するだけでは不十分。ERPやSCM（サプライチェーン管理）、人材と関連付けながらCRMを実施する必要がある」とグリーンバウム氏は説明する。「こうしたプロセス全てが相互に作用し、つながっていなければ成功は難しい」（同氏）
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