患者満足度9割超えも　医師と患者を近づける「モバイル医療アプリ」の実力

手術室から患者の家族に最新情報を送信できるなど、「モバイル医療アプリ」は医療機関にも患者にもメリットをもたらす。ただしセキュリティの懸念は残る。

公開 2019年09月11日 05時04分

更新 2022年10月05日 10時21分

著者

Makenzie Holland

[TechTarget]

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写真　EASEを利用すると、手術を受けている患者の情報を家族に送信できる《クリックで拡大》

　ドナルド・プラムレー医師は小児患者を手術する際、患者の容体を知らせるためにその家族を数時間待たせることはない。米フロリダ州オーランドにあるアーノルド・パーマー小児病院で、小児外科医兼最高品質責任者を務めるプラムレー医師の患者の家族には、30～45分おきに最新情報が伝わる。手術室で指名を受けた看護師が、HIPAA（米国における医療保険の相互運用性と説明責任に関する法令）に準拠した医療用のモバイルアプリケーション（モバイル医療アプリ）を使って、手術室内の最新の情報をテキスト、写真、動画で家族に送ることができるからだ（写真）。

　EASE Applicationsのモバイル医療アプリ「Electronic Access to Surgical Events」（EASE）を利用すれば、医師や看護師は、テキストや動画、写真で患者の家族とコミュニケーションを取ることができる。医師がいつ手術室を出て家族と会話できるかを知らせることも可能だ。家族が受け取ったメッセージは表示から60秒後、自動で消える。

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　プラムレー医師は、EASEによって患者の満足度評価が上がり、手術室の環境の透明性が高まったと説明する。

アプリケーションで患者家族との信頼関係を築く

　「EASEが提供する医療行為の透明性と、医療従事者とのコミュニケーションを、患者は高く評価している」とプラムレー医師は話す。情報の共有は、小児患者の家族との信頼関係を築くことに役立つという。プラムレー医師と同氏が率いるスタッフは、EASEを使うことで患者に対して、手術後のいつ、どこで家族と会えるかを伝えることができる。そのため患者の家族が医師やスタッフを探し回る必要はなくなる。「患者の家族は患者のケアに、従来よりもはるかに多く関わるようになっている。EASEはこの点でも医師にとって非常に価値あるものになっている」（プラムレー医師）

患者満足度９割超えを実現

　プラムレー医師だけがEASEを導入し、活用しているわけではない。アーノルド・パーマー小児病院とそのグループ病院が実施した、HCAHPS（病院利用者による医療機関と医療システムの評価：Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems）に基づく6カ月にわたる比較調査によると、EASEを使用している病院は、使用していない病院と比べて、患者から高い評価を得ているという。HCAHPSは米国政府が開発した、患者の視点から医療サービスの質を評価する指標だ。

　EASE ApplicationsのCEO、パトリック・デ・ラ・ロザ氏によると、EASEはテキサス小児病院など、他の病院でも患者の満足度を高めているという。同社はWebサイトに、テキサス小児病院が独自に実施した診療体験に関する患者アンケートの結果を掲載している。EASEの患者満足に対する影響度の調査結果もあり、そこにはEASE導入前の2016年1月から導入後の同年9月までに、患者満足度が87.5％から96.7％へ向上したとの記載がある。

患者データの安全性とセキュリティには注意が必要

　モバイル医療アプリは、医療従事者と患者間のコミュニケーション方法を変えている。CMS（メディケア・メディケイドサービスセンター：Centers for Medicare and Medicaid Services）やONC（医療IT全米調整官室：Office of the National Coordinator for Health IT）のような連邦規制機関でさえ、モバイル医療アプリよるデータ共有を推奨している。

　ただしコンサルティング企業Frost & Sullivanでアナリストを務めるビクター・キャムレック氏とグレグ・キャレッシ氏はこう話す。「EASEのようなモバイル医療アプリを利用する場合、医療機関の最高情報責任者（CIO）は、アプリケーションの利用状況を把握して、患者データの安全性とセキュリティを確保する必要が生じる」

　後編は、EASEをはじめとしたモバイル医療アプリのセキュリティ対策について詳しく説明する。

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「モバイル医療アプリ」のメリットとセキュリティリスク

医療用のモバイルアプリケーション（モバイル医療アプリ）は、医療機関や患者、その家族にどのようなメリットをもたらすのか。利用に当たっては、どのようなセキュリティリスクに対処する必要があるのか。EASE Applicationsの「Electronic Access to Surgical Events」（EASE）を例に解説する。

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