「Web会議疲れ」を引き起こす“真犯人”とは？　回数か、内容か、それとも……

従業員の「Web会議疲れ」を課題視する企業がある。Web会議疲れを解消するためには、まず従業員がWeb会議の何に疲れているのかを把握する必要がある。

公開 2021年07月08日 05時00分

更新 2022年09月27日 10時50分

著者

Jon Arnold

[TechTarget]

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　新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミック（世界的大流行）のさなか、Web会議の需要が急拡大し、企業の導入が進んだ。しかし2021年度はWeb会議の利用回数が下降に転じる可能性がある。

　2020年度に企業は、テレワークチームの生産性を確保したり、テレワーク時でも企業文化を育んだりするために、いかにWeb会議が有用かを学んだ。ただし没入感のあるWeb会議は従業員の疲労につながる可能性がある。従業員が燃え尽き症候群に陥るのを防ぐために、Web会議を減らそうとするのも一理ある。しかし単純に回数を減らすのでなく、Web会議を「どのように実施するか」を検討する方が建設的だ。

　従業員の疲労感などの問題を生んでいるのは、Web会議ツールの品質ではなく企業によるWeb会議の使い方にある。企業は、従業員がWeb会議からメリットを得られるように教育プログラムや戦略を立案したり、Web会議の効果を損なう問題点を解決したりする方法を考える必要がある。

　企業が従業員のエンゲージメントを高め、「Web会議疲れ」を減らすために検討すべき3つのステップを紹介する。

ステップ1．Web会議で従業員が疲れる理由を理解する

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　新しい技術を採用したとき、起こった事象ばかりに目を向けてしまい、その原因が分からないのはよくあることだ。例えばWeb会議ツールやそのベンダーではなくユーザー企業の側に、Web会議ツールを適切に使いこなせない何らかの問題があるという理由から、Web会議疲れが生じることがある。

　ユーザー企業のIT環境に問題があった場合は、それを解決すればよい。ネットワークの問題であれば、ユーザー企業がWeb会議を実施するのに適切なネットワーク環境を確保し、Web会議に関連するネットワークパフォーマンスを最適化するような対策を取れば、それを要因とするWeb会議疲れは解決できる。

　従業員が使うPCやスマートフォン、Webカメラやマイク、スピーカー、照明などの周辺機器を、業務上必要なスペックを備えたものに変えるのも有効だ。同期が取れていない動画、画像の飛びやちらつき、画面のフリーズ、聞こえにくい音声の問題は疲労につながる。いずれもその根本原因に対処すれば、疲労は大幅に軽減される可能性がある。

　後編は残る2つのステップを紹介する。