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ECサイトの“ユーザー離れ”を抑止する「Retail Search」をGoogleが提供

消費者がECサイトで求める商品を見つけられず離れてしまう「検索放棄」によって、小売業者は顧客を失う恐れがある。Google Cloudの新ツール「Retail Search」は、その解決策となるのか。

　Googleは2022年3月、小売業者が自社のEC（電子商取引）サイトにおける商品検索機能を強化するためのツール「Google Cloud Retail Search」（Retail Search）の一般提供を開始した。このツールはEC利用者の「検索放棄」の抑止を目的としている。EC利用者が入力した検索キーワードの意図を理解し、適切な検索結果を表示する「セマンティック検索」の機能を搭載する。

　検索放棄は、ECサイトを訪れた消費者が求める商品を見つけられず離れてしまうことを意味する。Googleと調査会社Harris Insights and Analyticsの調査によると、小売業者は検索放棄によって年間約3000億ドルの損失を被っている。

「検索放棄」の削減に有効なRetail Searchの特徴は？

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