1．PCの再起動

　ブラックスクリーンがログイン前に始まったのか、ログイン後に始まったのかにかかわらず、まずコンピュータを再起動してみる。単純な再起動だけでシステムが元に戻ることがある。通常の方法でPCを再起動できない場合は、以下を実行する。

• 「Ctrl」「Alt」「Delete」のキーを同時に押す。

　選択肢になるリストが画面中央に出てくることと、画面右下に電源ボタンが表示される以外、画面には何も出てこないはずだ。右下の電源ボタンから再起動を選択しよう。

　この方法がうまく機能しない状態の場合は、PCがシャットダウンするまで電源ボタンを長押ししてみる。その後、電源ボタンを押してPCを通常通り起動させる。これでも問題が解決しない場合は、以下のステップに移行しよう。

2．アプリケーションの再起動やアンインストール

　ブラックスクリーンは、アプリケーションが原因で起きることがある。原因はサードパーティーアプリケーションにあるとは限らない。

「エクスプローラー」の問題

　Windows 11の「エクスプローラー」（File Explorer）がこの問題を引き起こす可能性がある。特にログイン後にブラックスクリーンが表示される場合は、エクスプローラーを再起動してみよう。このためには、以下の手順で「タスクマネージャー」を開いて再起動を実施する。

• 「Ctrl」「Alt」「Delete」のキーを同時に押して、表示されたリストの中から「タスクマネージャー」を選択する。
• タスクマネージャーにアクセスできたら、タスクマネージャーのウィンドウで「エクスプローラー」を右クリックし、「再起動」をクリックする。これでエクスプローラーを再起動できる。

　エクスプローラーを再起動してもうまくいかない、あるいはできない場合は、以下を実行する。

• レジストリの「Winlogon」の設定の中に、エクスプローラーが含まれているかどうかを確認する。

　Winlogonは、ログオンに関する実行ファイルだ。これは、PCに問題が発生した場合の診断モード「セーフモード」でも実行できる。セーフモードについては、第2回「Windowsの画面が“真っ黒”に……何のエラー？　どうすればいい？」で解説している。

　Winlogonの設定にエクスプローラーが含まれていることを確認する手順は次の通り。

• 「レジストリエディター」を開く
  • レジストリエディターは、タスクバーの検索ボックスに「regedit」と入力することで開ける。
• レジストリエディターで「HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon」に移動する。
• Winlogonにある「Shell」の「値のデータ」が、「explorer.exe」に設定されていることを確認する（図）。

図　レジストリエディターでWinlogonのShellの「値のデータ」を確認《クリックで拡大》

新しいアプリケーションの問題

　新しいアプリケーションをインストールした後にブラックスクリーン問題が発生した場合は、アプリケーションをアンインストールしなければならないことがある。これはセーフモードでも実行できる。不具合のあるアプリケーションがこのエラーを引き起こしている場合でも、セーフモードは起動できるはずだ。セーフモードで起動したら、「アプリと機能」を選択して、アプリケーションをアンインストールする。

　セーフモードに移行できない場合でも、システム回復のための機能を提供するリカバリー専用OS「Windows Recovery Environment」（WinRE）を使って、「コマンドプロンプト」でアプリケーションをアンストールする方法がある。

　次回以降は、Windowsの設定やハードウェア、マルウェア、更新プログラムなど、本稿で紹介した以外の原因と対処法を紹介する。