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LIXILがSAPのブラックボックス化を解消できた訳 障害調査を年200時間削減
Gartnerは、ERPのカスタマイズ率を20％未満に抑えるよう薦める。一方LIXILは、Gartnerが推奨する形でERPを運用した結果、新たな問題に直面したものの、ビジネスを停滞させる構造的課題を解決できた。何をしたのか。
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Gartnerは、ERPのカスタマイズ率を「20％未満」に抑えるべきだという明確な指針を打ち出した。さらに同社の調査によると、日本企業でERP導入を成功と評価しているのはわずか1割だ。
しかし、ベンダーが推奨する「標準化」や「外部システムとの連携」へとかじを切ったとしても、情シスの苦悩が消える訳ではない。システムを切り離して多段連携させた結果、今度は障害発生時に原因特定が困難になる「ブラックボックス化」に見舞われる場合がある。
本稿では、過度なカスタマイズがプロジェクトに及ぼす負の影響を整理するとともに、大規模な周辺連携を実践するLIXILの事例を紹介。終わらぬ切り分けに終止符を打った運用施策を紹介する。
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