モバイルデバイスの真価を引き出すには
「社会人なら職場にちゃんと来るべき」という“常識”がモバイル活用を阻む
企業にとってモバイルデバイスの業務利用は必要不可欠だ。それを成功へ導くには、経営者が新しい働き方への理解を示す必要がある。
モビリティの実効性を高める鍵とは
モビリティ（モバイルデバイスを前提とした業務やシステムの変革）で重要なことは、単にシステムがいつでもどこでも使えることではなく、モバイルデバイスや無線ネットワークでもない。モビリティの最重要目的は、従業員の生産性向上だ。
営業、サポート、カスタマーサービスなどの部門は、その性質上モバイルデバイスの活用が進んでいる。それ以外の部門の場合、場所を固定しない仕事の仕方が生産性向上につながるという考えは、まだ比較的新しい。一方で企業のモビリティに必要なIT戦略やシステム、ツール、運用手法は進化し続けている。
従業員の生産性を最大限に高めるには、IT部門にも強力な従業員の管理戦略が必要になる。そもそも従業員の生産性向上はITの本来の存在意義であり、従業員の満足度を高めて会社に定着させることもITの役割だ。
前向きな姿勢が生産性につながる
業務へのモバイルデバイス導入を進めるには、まず「従業員は職場にいるべきだ」と考える経営者や上司の姿勢を改める必要がある。従業員から最大限の投資利益を獲得するには管理が必要だが、管理すべきは従業員の居場所ではなく、生産性だ。
一般にはコミットメント（約束）に基づく管理が最も効果的だろう。従業員は特定の企業目標の達成にコミットする。スケジュールやマイルストーン、予算など具体的で定量的な目標を設定し、それを達成できるならば、どこで仕事をするかは問わない。
この戦略は相互尊重に基づくので、信頼関係が不可欠だ。定期的なレビューやチェックインなど、それぞれの仕事に合った確認措置を実施すれば抜け穴を防ぐことができる。そうすればモビリティの生産性向上効果が存分に発揮されるだろう。
従業員の声を聞く
従業員を支援するには、ITシステムだけでなくポリシーと手順の整備も重要だ。IT部門はセキュリティなどのポリシーを厳密に定め、定期的かつ綿密に見直し、新しい脅威への対策や新技術を取り入れる。BYOD（私物端末の業務利用）のような制度は、適用範囲や目的に応じて柔軟に設定する。
ポリシーや運用規定については、従業員の意見を聞くことが重要だ。モビリティによって時間を効率的に活用でき、時間が無駄にならないことを従業員自身が実感しなければ意味がない。教育とトレーニング、定期的なコミュニケーションと改善を続けて、従業員の満足度と生産性を維持しなければならない。従業員が会社を辞めて競合他社へ移ってしまっては手遅れだ。
システム本位ではなく従業員本位に
ITツールやITシステムの改良、強化、アップグレードも従業員本位で考えよう。サポート記録を調べれば、システムが従業員の生産性を阻害していないかどうか知ることができる。新機能を求める要望の中に、面倒な手順に対する不満が現れてはいないだろうか。モバイル操作の全てを十分にシンプルで使いやすくすることが重要だ。言い換えれば、ITシステムはビジネスミッションを支援し、使いやすくて管理しやすく、安全で、従業員の負担にならないものでなければならない。
従業員が現場で作業できるようにすることは、必要不可欠でないとしても実現可能であり、顧客の満足度にもつながる。成功の鍵は、従業員を信頼し、従業員の声に耳を傾け、定期的に見直し、教育と補強を続け、前向きな姿勢を奨励することにある。
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.
この記事の著者
関連記事
新着ホワイトペーパー PR
-
事例
[株式会社マクニカ] アイカ工業に学ぶ脆弱性対策 情シスが把握できずにいたアセットも正確に把握 -
製品資料
[株式会社マクニカ] 「脆弱性総まとめ」解説 被害事例から考える必須の対策ポイント -
製品資料
[Splunk Services Japan合同会社] サイバー脅威「トップ50」完全解説ガイド、新たな攻撃手法に対抗するには -
製品資料
[株式会社うるる] 「入札市場」完全ガイドブック：メリットから資格取得のポイントまで -
市場調査・トレンド
[株式会社うるる] はじめての「自治体／官公庁入札」 必要な知識がすぐに学べる入門ガイド
こんなメディアも見られています
TechTargetジャパンに関連する情報をお探しであれば、こちらのメディアもお役に立てるかもしれません。
ベンダーコンテンツ PR
From Informa TechTarget
SpecialPR
アクセスランキング
-
1
100億円の「Linux更新」を回避 みずほ銀行が選んだ“おきて破り”のRHEL延命策
-
2
Oracle巨大ITプロジェクトはなぜつまずいたのか 8年で導入1割、追加で170億ドル
-
3
Microsoft製品でここまで自動化できる 情シスがやめられる手作業10選
-
4
「有線LAN環境」に関するアンケート
-
5
「世界一給与にハングリー」な日本のエンジニアが“雇用の安定”を求める理由
-
6
Microsoft Teamsで見直すべき設定5選 「偽情シス」からの遠隔操作要求が侵入口に
-
7
「GPTかClaudeか」だけでは不十分 AI選定で情シスが見るべき3つの仕組み
-
8
「技術屋」で終わらないために 情シスが今取るべき認定資格5選
-
9
迫る“インフラ崩壊”の危機 米英を相次いで襲った「PLC悪用攻撃」の全貌
-
10
「VMwareのコスト」に悩んでいるユーザー企業に送る、VMwareを残す・捨てる基準
ホワイトペーパーランキング PR
-
1
AIエージェントで多様な日常業務を効率化するための入門ガイド
-
2
AIが「わざわざ使うツール」になっていない？ 業務で自然に使う導線にする秘訣
-
3
5回聞くだけじゃ足りない？ トヨタ式「なぜなぜ分析」の正しい実践方法
-
4
JR西日本ITソリューションズが「監視業務の属人化」を解消した方法とは？
-
5
「脱Excel」か「Excel快適化」か？ 現場にやさしい業務改善の進め方
-
6
インシデント対応工数を約3割削減、東京ガスの事例に学ぶ監視体制刷新のコツ
-
7
PostgreSQLの「機能」「性能」「運用」「拡張性」に関する悩みの解消法
-
8
5分で分かる「セキュア大容量ファイル転送サービス」の機能とメリット
-
9
Macの安全神話は崩壊？ 最新の脅威動向から見えた攻撃のトレンドと有効な対策
-
10
情報セキュリティ対策早分かりガイド：25の自社診断で弱点と解決策を理解
TechTargetジャパン SNS
@techtarget_itmをフォロー
インフォメーション
注目情報をチェック
TechTargetジャパンをフォロー