IT業界で働く女性コンサルタントに聞いた
ここが甘いよ企業のモバイルアプリ対応、「iPhoneで使えれば合格」ではない
企業のモバイル対応は、ベーシックアプリからさらに先へ踏み出し、基幹業務アプリケーションへと進んでいる。その現状についてAccenture Mobilityのニッシャ・シャルマ氏に話を聞いた。
米Accenture Mobilityニシャ・シャルマ氏
エンタープライズモビリティの成熟に伴い、企業はより複雑な基幹業務アプリケーションのモバイル対応に乗り出している。
IT部門はそうしたアプリをユーザーに配布するに当たり、新しいツールとアクセスプロトコルを使ってアプリケーションの支配権を取り戻している。本稿ではアプリのセキュリティと使い勝手のバランスを取りながらモバイルの真価を引き出す方法と、企業が直面している管理上の課題について、技術コンサルティングとサービスを手掛ける米Accenture Mobilityのマネージングディレクター、ニシャ・シャルマ氏に解説してもらった。
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――あなたにとって「モダンモビリティ」（最新のモビリティ）は何を意味しますか？
シャルマ氏 単なるベーシックな電子メールの利用とベーシックなトランザクション系アプリケーションの域を越えて、仕事の進め方に真の変革をもたらすことを意味します。これはデバイスだけの問題でもなく、ソーシャル、アナリティクス、クラウド技術といった他のデジタル技術を取り入れることになります。究極的にはその全てを、セキュアでありながら極めてユーザーフレンドリーなやり方で実現したいと誰もが考えています。モダンモビリティとは、利用者のための素晴らしいユーザーエクスペリエンスを作り出すことでもあるからです。
――BYODはどう進化しますか？
シャルマ氏 多くの企業が「私物端末の業務利用」（BYOD）を試したり検討したりした後に、実際の規制をもう少しだけ強化する方針を決めています。「モバイル端末管理」（MDM）や「モバイルアプリケーション管理」（MAM）は、企業が安心してサポートできるBYOD制度や端末の種類を増やすのに役立っています。
――エンタープライズモビリティのサポートと管理における最大の課題は何でしょう？
シャルマ氏 顧客が懸念する法律上の問題も存在します。実際には端末をどの程度まで管理できるのか、もし何か悪いことが起きたらどうなるのか、従業員の私物端末から情報をどのように引き出すことができるのかについて、企業は確信を持てずにいます。
アプリケーションそのものに関する課題もあります。自社でサポートしたいさまざまなプラットフォームや端末全てに確実に対応させるにはどうすればいいのか、優れたユーザー操作性を確実に保ち続けるにはどうすればいいのかについても考え始めなければなりません。
――企業がまずモバイル化を図ろうとするのは、どのようなアプリですか？
シャルマ氏 まだ着手したばかりの企業であれば、一般的にはトランザクション系のアプリケーションに取り組みます。何らかの承認申請を行うアプリや、時間管理や経費関連のアプリなど、極めてベーシックかつシンプルなアプリです。その先に目を向けると、ビジネスプロセスの変更が視野に入ります。現場サービス技術者であれば、どうすれば生産性を高めることができ、どうすればツールを改善したり、作業現場で必要な情報にアクセスしたりできるようになるかを検討するでしょう。
外出先で取引先や顧客と話をする営業担当者を支援するための新しい営業アプリケーションにも大きな需要があります。モバイルラーニングやモバイルコラボレーションといった新しいツールも浮上しています。
――IT業界において女性でいることの位置付けと、ここ数年におけるご自身の役割の進展についてどうお考えですか？
シャルマ氏 私は本当に有意義な経験を積んできました。もちろん、私の育った環境も極めて技術性が強いものでした。専攻はコンピュータエンジニアリングで、周りに女性はあまり多くいませんでしたが、彼女たちは成績が非常に優秀でした。サクセスストーリーも豊富にあります。
ただ、誰もが同じとは限らないことも認識しています。その部分では、全ての人に均等な機会が与えられるよう、何らかの取り組みが必要です。例えば米Accentureは、Girls Who Code（10代の女性がプログラミングなどのコンピュータ技術を学ぶためのプログラムを運営する非営利団体）と連携しています。若い時からこうした技術に興味を持つ女性を増やしたいと思っています。
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