Microsoftは「Universal Windows Platform」を目指す（出典：Microsoft）《クリックで拡大》

　完全にモバイル化することは、なぜそうも難しいのだろうか。以前であればモバイルを活用することは二流と見なされていた。モバイルデバイスは処理能力が低く、画面が小さく、実際に仕事を遂行するための入力メカニズムもなかった。だが、今ではPCとモバイルデバイスの線引きは曖昧になっている。

　企業はPC用のOSとモバイルOSでアプリケーションを個別に開発しなければならないが、このような問題も徐々に消えていくだろう。少なくとも1社は、この状況を実現するビジョンを示している。それは、Microsoftだ。同社の構想では、開発者はMicrosoftの「Universal Windows Platform」用にアプリを1回開発するだけで済む。そうすれば、そのアプリは全ての「Windows 10」デバイスで動作する。スマートフォン、タブレット、PCだけでなく、Microsoftの「Xbox」および「HoloLens」もその対象になる。

　企業がモバイル化にしり込みしている最大の要因は、モバイル戦略を成功させるためにはビジネスプロセス全般を変更する必要があるからだ。PC用のアプリケーションを複製したり、拡張したりするだけでは済まない。モバイルアプリではそれどころか、デバイスに搭載されているあらゆる新機能を活用することになる。例えば、位置認識、メッセージング、画像の取り込みなどだ。

　企業が最初にとるべき3つのステップを以下に示す。

　まず第1のステップとして、モバイル戦略が企業の重要業績評価指標（KPI）にどのような影響を与える可能性があるのかを特定する。どの企業も運用コストや収益などの指標に関して、幾つかの年間目標を定量的に定めている。IT部門とアプリ開発チームは各事業部門と連携し、アプリのモバイル化によって、こうした目標の達成がどれだけ促されるかを把握すべきだ。具体的には、案内媒体の配布を改善することによる販売への影響、現場で使用するアプリのアップデートによる生産性の向上、請求ソフトウェアの改良による顧客から問い合わせ件数の減少などについて調査されたい。

　企業に目立った変化を引き起こす可能性のある計画をIT部門が突き止めたら、第2のステップだ。次のような基準を元にランク付けが必要だ。

• KPIとビジネス価値への影響
• 技術的な実現可能性
• 企業の準備態勢

　例えば、モバイルにおける販売時点管理を実現することで顧客サービスを改善することはアイデアとして素晴らしい。それによりビジネス価値も向上する。だが、それには特定システムのアップグレードが欠かせないため、このようなタスクに対応できるかどうかをIT部門が評価しなければならない。システムアップグレードの予算を企業が用意できなかったり、そのための計画がなかったりするのであれば、この取り組みがうまくいくことはない。

　第3のステップ。企業はベンダー製アプリのモバイル版を導入したり、SaaSアプリを購入したり、社内で開発することになる。アプリ開発にこだわるなかれ。モバイルアプリを構築して導入する万能手段はない。こうしたアプリにはネイティブのものもあれば、クロスプラットフォームのもの、レスポンシブWebで用意されたアプリの場合もあるだろう。大抵の企業のモバイル戦略では、市販アプリと社内アプリを併用することになる。

　重要なのは、各アプリでどのようなタスクを実行していて、どのようなデータへのアクセスが必要なのかを把握することだ。こうした問いに対する答えが分かれば、各アプリに最適なモデルを選ぶことが容易になる。例えば、固定スケジュールの表示であればモバイルのブラウザで十分かもしれない。だが、複数のバックエンドシステムのデータが必要なものならネイティブアプリを用意すべきだろう。

　本稿で紹介したのは、企業が正真正銘のモバイル組織になるために達成すべきステップの一部にすぎない。成功の鍵は、モバイル戦略がどのようにビジネス価値をもたらすのかを明確にし、ユーザーの興味を促す成果を短期間で幾つかあげ、KPIを支えるアプリを絶えず繰り返し適用することだ。