経営情報ダッシュボードに必須

企業が設定すべき「KPI」（重要業績評価指標）10選

KPIは企業目標の達成度を評価するのに役に立つ。有益な経営情報ダッシュボードを作成するための適切なKPIは、どのように選べばよいのだろうか。本稿では、主要なKPIを10件紹介する。

公開 2018年08月01日 05時01分

著者

David Parmenter

[TechTarget]

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　重要業績評価指標（KPI）は、企業がビジネス上の目標を達成しているかどうかの判断に利用するための、測定可能な値を提供する。ビジネスリーダーは、追跡が必要な対象に応じてKPIを定義する必要がある。レポーティングツールやセルフサービスBI（ビジネスインテリジェンス）ツールを使用し、そのKPIに照らして業績に関する洞察を得る。通常、業務の進捗（しんちょく）状況を示す「業務KPI」はリアルタイムBIデータを使用して毎日追跡し、戦略の進捗状況を示す「戦略KPI」は、毎週、毎月、四半期ごとなどさまざまな間隔で監視する。

　本稿では、『Key Performance Indicators：Developing, Implementing, and Using Winning KPIs』の著者デイビット・パーメンター氏が同書の一部を引用しながら、KPIやその管理用テンプレートの幾つかの例を紹介する。これらは経営情報ダッシュボードやバランストスコアカード（BSC）に利用できる。

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分かりやすいダッシュボードはなぜ必要か

　適切な方向性のKPIを記載した、分かりやすいダッシュボードを用意すれば、「経営陣は企業の状況をきちんと把握しており、事業が適切な方向に向かっている」との確信を取締役会に与えることができる。結果として取締役会は、企業がベストを尽くすべきことに集中できるようになる。

　タイムリーな意思決定を実現するのに役立つ、主要なKPIと、その管理用フォーマットを紹介する。取り上げるKPIは以下の通りだ。

顧客満足度
従業員満足度
新事業成長度
税引前当期純利益
使用総資本利益率
キャッシュフロー
収益率
安全衛生状況
設備稼働率
経営効率

顧客満足度

　顧客満足度は、ほとんどの純利益を生み出している上位10～20％の顧客に注目し、少なくとも3カ月に1回は測定する必要がある（図1）。このプロセスには過度に費用をかける必要はない。顧客満足度調査は年に1回で十分だと考えているとしたら、その考え方は公的機関や民間企業では危険だ。

図1　顧客満足度のKPI管理テンプレート例（図は「上位10％の顧客の満足度」）

従業員満足度

　従業員満足度の重要度は、顧客満足度と変わらない。ある人は「スタッフが幸せなら、顧客も幸せになり、ひいては経営者も幸せになる」と言う。この連鎖を信じるなら、今すぐ調査してみよう。従業員満足度調査に費用をかける必要はない。全ての従業員を対象に実施することも不要だ。その代わり、管理職と一般従業員の部門、役職をそれぞれ満遍なく網羅する、定期的な調査の実施をお勧めする（図2）。