「動かないWindows Update」の対処法【後編】
Windows 10の「Windows Update」が動かない場合の“奥の手”とは？
Windows 10の再起動といった基本的な対処で「Windows Update」のトラブルを解消できない場合でも、取り得る手段はまだある。標準のトラブルシューティングツールを含めて、幾つかの手段を紹介しよう。
「Windows 10」の更新管理機能「Windows Update」を使った更新プログラムの適用が、さまざまな原因でうまくいかなくなることがある。前編「Windows 10で『Windows Update』が失敗したらまずやることは？」が示す基本ポイントをチェックしてもWindows 10を更新できない場合は、Windows 10のWindows Update用トラブルシューティングツールを実行してみるとよい。
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Windows 10のトラブルシューティング
Windows Updateトラブルシューティングツールを使う
トラブルシューティングツールを利用するには、次の手順を踏む。
- 「スタート」（通常は画面左下にあるWindowsロゴ）を押して「設定」（歯車のアイコン）をクリック
- 「更新とセキュリティ」をクリック
- 「トラブルシューティング」をクリック
- 「追加のトラブルシューティングツール」のリンクがある場合はクリック
- 「起動して稼働中」の項目内にある「Windows Update」をクリック
- 「トラブルシューティングツールの実行」をクリック
トラブルシューティングツールを実行すると、Windows Updateの大部分の問題を解決できる。広く網を張り、Windows 10の更新におけるさまざまなバグや問題を検出できるからだ。
「更新プログラム破損問題」の対処法
以上の方法で問題を解決できない場合、さらに確認すべきことがある。更新プログラムのファイルの破損だ。
警告
以下の手法では、Windows 10の更新に関連するファイルや設定を変更する。変更内容が不適切な場合、Windows 10の機能に支障を来す可能性がある。変更内容に絶対に間違いがないと確信している場合以外は実行してはならない。
更新プログラムファイルは、ごくたまに破損することがある。この破損はディスクエラーまたはダウンロードプロセスにおけるエラーから発生する。その結果、Windows 10が更新プログラムファイルを保存するフォルダが、破損した更新プログラムファイルや、更新プログラムファイルの一部だけを含むことになる。Windows 10はこうした更新プログラムをインストールできないため、以降のWindows Updateも機能しない可能性がある。
この問題を解決するには、PCから破損した更新プログラムファイルを手動で削除する必要がある。そのためには、まず管理者アカウントでWindows 10にログオンする。次に「Windowsロゴ」キー＋「R」キーの同時押しで「ファイル名を指定して実行」のダイアログボックスを開き、「名前」欄に「Services.msc」と入力して「OK」をクリックする。
「サービス」のウィンドウが開いたら、右ペインのサービス一覧から「Windows Update」と「Background Intelligent Transfer Service」を停止する。各サービスの名前を右クリックし、ショートカットメニューから「停止」を選択すると停止できる。
これらのサービスを停止したら、Windows 10の「Windows」フォルダ（通常は「C:\Windows」）内にある「SoftwareDistribution」フォルダの名前を変更する（「SoftwareDistribution.old」など）。変更しようとしてWindows 10に問題が発生した場合は、PCを再起動させ、前述の2つのサービスを停止してから再び削除を試みる。
SoftwareDistributionの名前を変更したら、前述の要領でサービスのウィンドウを開き、Background Intelligent Transfer ServiceとWindows Updateのショートカットメニューを開いて「再開」を選択する。これでWindows 10を更新できるようになるだろう。
以上の解決策が役に立たない場合は
ほとんどの場合、Windows Updateの問題は、これまでに説明した方法で解決できるはずだ。だが時にはサードパーティーアプリケーションや、それとやりとりするドライバのせいでWindows Updateが失敗することがある。その場合はサードパーティーアプリケーションやドライバのバージョンが適切であることを確認しなければならない。
それでも更新ができないときは、PCに無効な更新ソースが設定されていないかどうかチェックすべきだ。またインストールしようとしている特定の更新プログラムについて、既知の問題をインターネットで検索するとよい。
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