「Cortana」ビジネス利用への期待と懸念【後編】

「Cortana」ビジネス利用時の懸念　プライバシーはどうなる？

仮想アシスタント「Cortana」の音声コマンドで「Microsoft Teams」を操作する機能は大きなメリットであり、仕事のやり方を一新する可能性もある。だがセキュリティとプライバシーには問題はないのか。

公開 2021年09月07日 05時00分

更新 2022年09月26日 20時23分

著者

Reda Chouffani

[TechTarget]

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　Microsoftはユニファイドコミュニケーション（UC）ツール「Microsoft Teams」向けの追加機能の提供を手掛ける、Yealink Network TechnologyやEPOS Groupといったスマートスピーカーのベンダーと協業している。こうしたスマートスピーカーは会議室用デバイス「Microsoft Teams Rooms」を構成する一要素として、Cortanaの音声コマンドを利用できる。さらに重要なことは、これらのスマートスピーカーが会議のリアルタイム文字起こしを実現し、参加者個人の声を識別して、文字起こしテキストそれぞれに対応するタグを付けることだ。

　IT管理者がCortanaの機能へのアクセスを制御できるように、Microsoftは、駒インドラインインタフェース（CLI）の「PowerShell」を使ってアクセスポリシーを定義する方法も提供している。これによりユーザー単位や組織単位で、誰が音声アシスタント機能を利用できるかを管理できる。

　ただしCortanaの普及には幾つかのハードルがあることも確かだ。オフィススイート「Microsoft 365」（Office 365）アプリケーションとの連携機能は魅力的なものの、Cortanaが企業内のコミュニケーションやコラボレーションを実際にどれだけ促進するかは未知数だ。前編「『Cortana』は『Teams』用仮想アシスタントとして生き残るのか？」に続き後編となる本稿は、Cortanaのデメリットを解説する。

Cortana普及のハードル　セキュリティとプライバシーに懸念はないのか？

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　一般的に仮想アシスタントは、背景の音声ノイズの処理や、特定ユーザーの声の認識に限界がある。Cortanaを試すMicrosoft Teamsユーザーが増え、企業向けのコミュニケーションツールとしてCortanaをみなすようになると、こうした技術的限界が大きな問題となる可能性がある。

　さらに重要な問題は、Cortanaがユーザーの識別や、発言の文字起こし、固有の声紋の追跡をすることがプライバシー問題につながる可能性だ。Cortanaがいつ、どのように音声を聞いて認識し、記録するかは、IT管理者にとって懸念材料だ。許可されていないユーザーがCortanaを使って、ビジネスアプリケーションやスマートディスプレイを音声で操作する可能性も、IT管理者には気掛かりだろう。

　音声コマンドが利用できるアプリケーションは、ビジネスの場で新しい利便性をもたらす可能性がある。複雑なコマンドを適切に処理できる場合は特にそうだ。MicrosoftはCortanaをMicrosoft Teamsと連携させることで、ビジネスユーザーに新しい体験への扉を開いており、ユーザーの仕事のやり方を変える可能性がある。だがIT管理者には、セキュリティとプライバシーに関する懸念が残っている。