CXを高める、コンタクトセンターにおけるRFPの作り方【第4回】

「ベンダー選定」と「実装計画」のベストプラクティス、基本の「き」

コンタクトセンターが製品導入プロセスにおける提案依頼書（RFP）を作成したら、いよいよベンダー候補の絞り込みと実装計画が待っている。これらのフェーズで意識すべきことは何か。

　コンタクトセンターが技術パートナーを決める際の提案依頼書（RFP）作成時におけるベストプラクティスを紹介する本連載。第3回「コンタクトセンターが製品導入前に気を付けたい、『RFP』作成後レビューのチェック項目」は、RFP作成プロジェクトに必要な6つの手順のうち3番目を紹介した。第4回となる本稿は、4～6番目の手順となる「回答を評価し、ベンダーの最終候補を選定する」「最終候補に残ったベンダーを含めた会議を開催する」「実装を決定および計画する」について解説する。

手順4．回答を評価し、ベンダーの最終候補を選定する

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