コールセンタースタッフ研修の「KPI」の決め方：コールセンタースタッフの研修効果を高めるヒント【第3回】

コンタクトセンタースタッフ向けの効果的な研修を実施するためには、KPIの策定や、成長段階に合わせた研修の実施が重要だ。どのように対処すべきかを解説する。

[Fancy Mills，TechTarget]

　新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミック（世界的大流行）において、コールセンタースタッフ研修の効果を高めるヒントを紹介する本連載。第2回「『KSAC』とは？　研修前に定義したい『コールセンタースタッフの必要条件』」は研修を成功に導くためのヒント10個のうち3つを紹介した。本稿は4〜6番目のヒントを紹介する。

ヒント4．研修のKPIを決める